Проммайнер
1.Информация о клиенте
Компания основана в начале 2016 года, когда бизнес по производству оборудования для майнинга только зарождался. Компания предлагает своим клиентам полный спектр услуг: профессиональные консультации, обслуживание ASIC-майнеров, хостинг и не только.
Сегодня компания PROMMINER является ведущей компанией на мировом рынке с представительствами в Европе, Азии и на Ближнем Востоке.
2.Необходимость внедрения
Ранее компания уже работала в Битрикс24, но настройками долгое время никто не занимался и со временем портал очень захламился старыми лидами и неправильно настроенной автоматизацией, поэтому было принято решение зарегистрировать новый портал и начать работать с нуля.
Поскольку ранее CRM уже использовалась, начать мы решили с аудита существующего портала для того, чтобы зафиксировать основные моменты настроек системы (поля, стадии, роботы). Кроме этого, было проведено интервьюирование с целью выяснить, что именно не нравилось или мешало в работе старой CRM.
В результате проделанной работы у нас появилась концепция, как настраивать новый портал. Чтобы не терять время, мы решили обойтись без технического задания и двигаться небольшими итерациями, обсуждая каждый проделанный этап и внося корректировки в процессе настроек.
Первоначально мы выстроили базовую работу CRM, а именно:
- Настроили воронки лидов и сделок. Выстроили этапы, настроили карточки с дополнительными полями;
- Настроили роботов для лидов и сделок;
- Подключили IP-телефонию;
- Подключили электронную почту через IMAP;
- Подключили jivo;
- Настроили интеграцию с Avito;
- Настроили интеграцию с whatsapp;
- Настроили структуру компании;
- Настроили права доступа;
- Провели обучение по общим инструментам Битрикс24 и модулю CRM.
После этого мы перешли к оцифровке бизнес-процессов сервисного отдела, который занимается диагностикой, ремонтом и прошивками. С помощью смарт и бизнес-процессов мы реализовали взаимосвязанные карточки заявок в сервисный отдел и сделок таким образом, что при смене статуса смарт-процесса, изменяется и связанная с ним стадия сделки.
4. Результаты внедрения
В результате внедрения:
- Все входящие в компанию обращения фиксируются в одной системе. Сначала попадают в лиды, далее переходят в сделки;
- Вся необходимая информация по клиентам фиксируется в настроенных полях.
- Контроль за лидами и сделками осуществляется за счёт роботов, которые отправляют уведомления менеджерам;
- У сотрудников появилось общее корпоративное пространство, где они могут общаться друг с другом не переходя в сторонние мессенджеры, ставить друг другу задачи, обмениваться файлами;
- Также работа сервисного отдела теперь полностью реализована в рамках общей системы с отделом продаж, что облегчает коммуникацию между сотрудниками при больших объёмах заказов.
Настроенная система, в которой можно вести всю необходимую работу с клиентами, почти не используя сторонние программы. Также система готова для дальнейшей автоматизации работ сервисного отдела, с построением отчётов по частоте обращений или другим показателям.
6. Примеры использования системы
Клиент пишет по объявлению на Авито, это сообщение фиксируется в Битрикс24. Менеджер ведёт переписку в Jivo, параллельно переписка с клиентом сохраняется в Битрикс24. После консультации, менеджер переводит лид в сделку, где планирует дальнейшие коммуникации с клиентом и осуществляет продажу. На определённом этапе сделки автоматически создаётся элемент смарт-процесса в отделе сервиса, который осуществляет необходимую проверку оборудования, работая со своими статусами и необходимыми данными. При завершении работ сервисным отделом, стадия сделки меняется и об этом уведомляется менеджер, который таким образом всегда контролирует процесс сделки.
7. Отзыв
С компанией Вебформат мы начали работу с разработки сайта и остались довольны. После этого начали сотрудничество и по внедрению CRM, выбрав Битрикс24. Проделали много работы, довольны результатом и продолжаем совместную работу по развитию систем.
