Внедрение CRM для интернет-магазина в Одинцово: магазин перестал терять заявки с сайта
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО Морозу.НЕТ
О компании: интернет-магазин из Одинцово (Московская область), который ведёт розничную торговлю через интернет
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 5
Город: Одинцово
Задачи клиента:
Почему заявки с сайта не попадали в CRM?
До обращения в ВэбМэнс интернет-магазин работал с нестабильной интеграцией сайта и Битрикс24. Связка собиралась на сторонних формах и виджетах, которые не гарантировали доставку лидов в CRM.
На практике это выливалось в набор повторяющихся проблем:
Как найти клиентов для повторных продаж, не тратя часы на ручной перебор CRM?
Вторая задача касалась работы с тёплой базой. Менеджеры тратили рабочее время на ручной перебор карточек в поисках клиентов, подходящих для повторных продаж.
База фактически существовала, но добраться до неё можно было только вручную:
Решение задачи:
Виджеты Битрикс24 на сайт и нативные CRM-формы
ВэбМэнс провёл полную замену интеграции на нативные инструменты Битрикс24. Идея была в том, чтобы убрать всех посредников между сайтом и CRM и наладить сбор заявок с сайта в CRM напрямую, без промежуточных сервисов, которые могут дать сбой. По сути это базовое внедрение CRM для интернет-магазина, в котором сайт и Битрикс24 работают как единое целое.
В рамках этого блока:
Виджеты сводят разрозненные точки контакта к единому механизму сбора обращений, и весь поток заявок с разных площадок приходит в один портал автоматически - Битрикс24 для розничной торговли становится единым центром, где собираются все обращения покупателей.
Воронка Обзвон и автоматический отбор тёплой базы
Второй блок - автоматическая подготовка тёплой базы для обзвона прямо внутри Битрикс24. Вместо того чтобы менеджеры искали клиентов сами, система формирует готовый список сделок по понятным правилам. Настройка коснулась трёх связанных элементов:
Отдельная воронка Обзвон.
Для тёплой базы создана специальная воронка продаж, чтобы повторные продажи велись в собственном процессе и не смешивались с основным потоком сделок - у менеджеров появляется отдельное рабочее пространство под прозвон.
Автоматический отбор клиентов.
Система сама находит в CRM компании и контакты, которые соответствуют двум условиям: более двух успешных сделок в истории и наличие телефона. Первый критерий отсекает разовых клиентов и оставляет тех, кто уже доказал интерес повторными покупками.
Второй гарантирует, что отобранного клиента есть чем достать, - менеджеру не придётся выяснять, по какому номеру звонить.
Автоматическое создание сделок.
Подходящие под критерии клиенты автоматически попадают в воронку Обзвон уже в виде готовых сделок - заводить карточку вручную не нужно.
Вся ручная часть - сегментация клиентской базы и проверка каждого контакта - переехала на сторону системы. Логика отбора зашита в портал и применяется одинаково ко всем клиентам, без человеческого фактора и пропущенных карточек.
Менеджер получает не сырую базу, а уже отобранный и подготовленный к звонку список.
Результат:
После перехода на нативную интеграцию и запуска автоматического отбора автоматизация интернет-магазина вышла на принципиально другой уровень надёжности и управляемости.
По сбору заявок с сайта:
Компания: ООО Морозу.НЕТ
О компании: интернет-магазин из Одинцово (Московская область), который ведёт розничную торговлю через интернет
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 5
Город: Одинцово
Задачи клиента:
Почему заявки с сайта не попадали в CRM?
До обращения в ВэбМэнс интернет-магазин работал с нестабильной интеграцией сайта и Битрикс24. Связка собиралась на сторонних формах и виджетах, которые не гарантировали доставку лидов в CRM.
На практике это выливалось в набор повторяющихся проблем:
- Заявки с сайта не всегда попадали в CRM - часть обращений просто терялась по пути.
- Сторонние формы и виджеты периодически сбоили и не давали гарантии, что лид дойдёт до системы.
- Онлайн-коммуникации не фиксировались в едином месте - менеджеры не видели полной картины по клиенту.
- Задержки с ответом снижали конверсию: пока обращение терялось, покупатель успевал остыть.
Как найти клиентов для повторных продаж, не тратя часы на ручной перебор CRM?
Вторая задача касалась работы с тёплой базой. Менеджеры тратили рабочее время на ручной перебор карточек в поисках клиентов, подходящих для повторных продаж.
База фактически существовала, но добраться до неё можно было только вручную:
- Не существовало быстрого способа выделить тех, кто уже покупал и готов к повторной сделке.
- Перед каждым звонком приходилось вручную проверять, есть ли у клиента телефон и какая у него история сделок.
- Время, которое можно было направить на обзвон тёплой базы, уходило на саму рутину поиска.
- Потенциал повторных продаж оставался нереализованным - до части готовых к покупке клиентов просто не доходили руки.
Решение задачи:
Виджеты Битрикс24 на сайт и нативные CRM-формы
ВэбМэнс провёл полную замену интеграции на нативные инструменты Битрикс24. Идея была в том, чтобы убрать всех посредников между сайтом и CRM и наладить сбор заявок с сайта в CRM напрямую, без промежуточных сервисов, которые могут дать сбой. По сути это базовое внедрение CRM для интернет-магазина, в котором сайт и Битрикс24 работают как единое целое.
В рамках этого блока:
- Созданы и размещены виджеты Битрикс24 на всех площадках интернет-магазина. Виджет работает как единая точка обращения на сайте и связан с порталом напрямую.
- Все формы площадок заменены на нативные CRM-формы Битрикс24. Заявка из такой формы создаёт обращение прямо в CRM, без сторонних звеньев в цепочке.
Виджеты сводят разрозненные точки контакта к единому механизму сбора обращений, и весь поток заявок с разных площадок приходит в один портал автоматически - Битрикс24 для розничной торговли становится единым центром, где собираются все обращения покупателей.
Воронка Обзвон и автоматический отбор тёплой базы
Второй блок - автоматическая подготовка тёплой базы для обзвона прямо внутри Битрикс24. Вместо того чтобы менеджеры искали клиентов сами, система формирует готовый список сделок по понятным правилам. Настройка коснулась трёх связанных элементов:
Отдельная воронка Обзвон.
Для тёплой базы создана специальная воронка продаж, чтобы повторные продажи велись в собственном процессе и не смешивались с основным потоком сделок - у менеджеров появляется отдельное рабочее пространство под прозвон.
Автоматический отбор клиентов.
Система сама находит в CRM компании и контакты, которые соответствуют двум условиям: более двух успешных сделок в истории и наличие телефона. Первый критерий отсекает разовых клиентов и оставляет тех, кто уже доказал интерес повторными покупками.
Второй гарантирует, что отобранного клиента есть чем достать, - менеджеру не придётся выяснять, по какому номеру звонить.
Автоматическое создание сделок.
Подходящие под критерии клиенты автоматически попадают в воронку Обзвон уже в виде готовых сделок - заводить карточку вручную не нужно.
Вся ручная часть - сегментация клиентской базы и проверка каждого контакта - переехала на сторону системы. Логика отбора зашита в портал и применяется одинаково ко всем клиентам, без человеческого фактора и пропущенных карточек.
Менеджер получает не сырую базу, а уже отобранный и подготовленный к звонку список.
Результат:
После перехода на нативную интеграцию и запуска автоматического отбора автоматизация интернет-магазина вышла на принципиально другой уровень надёжности и управляемости.
По сбору заявок с сайта:
- Ни одно обращение не теряется - все заявки с сайта мгновенно попадают в Битрикс24.
- Вся онлайн-коммуникация собрана в одной системе и доступна менеджерам.
- Оперативность ответа выросла - менеджеры видят заявку сразу и реагируют быстрее.
- Число результативных сделок увеличилось за счёт скорости реакции и отсутствия потерянных лидов.
- Менеджеры перестали вручную перебирать карточки - подходящих клиентов находит система.
- Высвобожденное время пошло на прямые продажи, а тёплая база прорабатывается регулярно.
- Регулярный обзвон уже готовых сделок работает на повышение продаж за счёт повторных покупок.
Название проекта
Внедрение CRM для интернет-магазина в Одинцово: магазин перестал терять заявки с сайта
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Рынки и торговля
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2026
Узнать стоимость внедрения