Внедрение CRM для опта и розницы: как навели порядок в заброшенном Битрикс24 поставщика чистящих средств
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО Сигур
О компании: занимается оптовой и розничной продажей чистящих средств и профессиональной техники.
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 20
Город: Краснодар
Задачи клиента:
До обращения к нам продажи и обслуживание держались на разрозненных таблицах.
Входящие заявки обрабатывались в Excel вне системы, а в самом Битрикс24 они просто копились без структуры, ответственных и понятной логики работы - фактически система превратилась в склад мусора.
Постпродажное обслуживание, и прежде всего обработка претензий, тоже шло мимо CRM.
Клиент хотел получить рабочий инструмент, который отражает реальную структуру бизнеса.
Отсюда сформировались конкретные задачи:
Решение задачи:
Проект заняли две недели и реализовали на профессиональном облачном Битрикс24. Базовой задачей было настроить воронки продаж Битрикс24 так, чтобы они повторяли реальные сценарии работы компании, а не усреднённую схему из коробки.
Под разные процессы развели три отдельные воронки:
Все обращения - сразу в CRM
Чтобы заявки перестали жить за пределами системы, выполнили интеграцию телефонии Битрикс24 и подключили мессенджер:
Менеджеру не нужно вручную переносить контакт из стороннего канала - история общения собирается в одном месте.
Контроль нестандартных заказов и автоматизация рутины
Помимо самих продаж, в портал перенесли два процесса, которые раньше держались на ручном труде и устных договорённостях.
Результат:
После настройки Битрикс24 у клиента перестал быть формальностью и превратился в инструмент, в котором действительно ведётся работа:
Компания: ООО Сигур
О компании: занимается оптовой и розничной продажей чистящих средств и профессиональной техники.
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 20
Город: Краснодар
Задачи клиента:
До обращения к нам продажи и обслуживание держались на разрозненных таблицах.
Входящие заявки обрабатывались в Excel вне системы, а в самом Битрикс24 они просто копились без структуры, ответственных и понятной логики работы - фактически система превратилась в склад мусора.
Постпродажное обслуживание, и прежде всего обработка претензий, тоже шло мимо CRM.
Клиент хотел получить рабочий инструмент, который отражает реальную структуру бизнеса.
Отсюда сформировались конкретные задачи:
- развести розничные и оптовые продажи по разным процессам - с собственной логикой стадий и своими ответственными;
- вывести обработку претензий в отдельный управляемый процесс, чтобы рекламации не терялись;
- собрать все входящие обращения в одном месте, а не в параллельных каналах вне системы;
- убрать ручную рутину на типовых шагах сделки и навести порядок в согласовании нестандартных заказов.
Решение задачи:
Проект заняли две недели и реализовали на профессиональном облачном Битрикс24. Базовой задачей было настроить воронки продаж Битрикс24 так, чтобы они повторяли реальные сценарии работы компании, а не усреднённую схему из коробки.
Под разные процессы развели три отдельные воронки:
- Розничная продажа - работа с конечным клиентом по своим стадиям и правилам.
- Оптовая продажа - отдельная воронка с другой логикой движения сделки и другими ответственными.
- Претензии - самостоятельная воронка под постпродажное обслуживание, где каждая рекламация проходит по понятному маршруту и не теряется в переписке.
Все обращения - сразу в CRM
Чтобы заявки перестали жить за пределами системы, выполнили интеграцию телефонии Битрикс24 и подключили мессенджер:
- телефония МТС - входящие и исходящие звонки фиксируются в карточках CRM;
- мессенджер MAX - сообщения клиентов попадают прямо в систему и закрепляются за ответственным.
Менеджеру не нужно вручную переносить контакт из стороннего канала - история общения собирается в одном месте.
Контроль нестандартных заказов и автоматизация рутины
Помимо самих продаж, в портал перенесли два процесса, которые раньше держались на ручном труде и устных договорённостях.
- Согласование нестандартных заказов. Настроили процесс согласования сделок, выходящих за стандартные условия, с руководителем.
- Менеджер больше не закрывает такие заказы в обход правил - заявка уходит по заданному маршруту согласования, и решение принимается прозрачно.
- Автоматическая информация о доставке. Настроили автоматическую генерацию файла с данными о доставке и его отправку клиенту. Шаг, который менеджер раньше делал руками, теперь выполняется из системы.
Результат:
После настройки Битрикс24 у клиента перестал быть формальностью и превратился в инструмент, в котором действительно ведётся работа:
- заявки и сделки ведутся в CRM, а не в параллельных Excel-таблицах;
- розничные и оптовые продажи разведены по своим воронкам с корректной логикой стадий и ответственными;
- появилась полноценная воронка по претензиям - постпродажное обслуживание стало управляемым процессом, а не разрозненной перепиской;
- звонки из МТС и сообщения из MAX автоматически попадают в систему, фиксируются и не теряются;
- нестандартные заказы проходят формальное согласование с руководителем, а информация о доставке уходит клиенту автоматически.
Название проекта
Внедрение CRM для опта и розницы: как навели порядок в заброшенном Битрикс24 поставщика чистящих средств
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Рынки и торговля
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2026
Узнать стоимость внедрения