Цели и задачи проекта

На момент старта проекта Московский инновационный кластер представлял собой масштабную экосистему с большим количеством участников, внутренних подразделений, сервисов и процессов, требующих единой цифровой среды для эффективного взаимодействия. По мере роста организации увеличивалось количество внутренних запросов, согласований, коммуникаций и операционных процессов, что создавало высокую нагрузку на сотрудников и усложняло управление информацией.

Ключевой задачей проекта стало создание централизованной enterprise-платформы на базе Битрикс24, способной объединить сотрудников, сервисные подразделения, участников кластера и внутренние системы в рамках единого цифрового пространства.

Заказчику было важно не просто внедрить корпоративный портал, а построить масштабируемую платформу для автоматизации бизнес-процессов, управления сервисными функциями и повышения прозрачности работы подразделений.

Перед командой были поставлены следующие задачи:

• автоматизировать внутренние бизнес-процессы и согласования;
• сократить объем ручной операционной работы;
• создать единое пространство коммуникаций и совместной работы;
• внедрить CRM для системной работы с участниками и партнерами;
• обеспечить прозрачность исполнения задач и сервисных заявок;
• реализовать сложные BPMN-сценарии с ролевой бизнес-логикой;
• интегрировать Битрикс24 с внутренними информационными системами;
• повысить скорость обработки обращений и внутренних запросов;
• стандартизировать внутренние сервисные процессы;
• обеспечить отказоустойчивость и стабильную работу системы при высокой нагрузке;
• создать технологическую основу для дальнейшего масштабирования цифровых сервисов кластера.

Что было реализовано

Корпоративный портал enterprise-уровня

На базе Битрикс24 была построена единая корпоративная среда для работы сотрудников и взаимодействия подразделений.

Реализованы:

• единый портал коммуникаций;
• централизованная структура компании;
• внутренние сервисы;
• рабочие пространства подразделений;
• корпоративная база знаний;
• инструменты совместной работы;
• единая точка доступа к сервисам компании.

Особое внимание уделялось производительности, стабильности и масштабируемости решения.

CRM и управление взаимодействием

Внедрена CRM-система для работы с участниками кластера, партнерами и внутренними запросами.

Автоматизированы:

• обработка обращений;
• маршрутизация заявок;
• контроль статусов;
• управление коммуникациями;
• работа с партнерскими организациями;
• фиксация истории взаимодействий;
• аналитика и отчетность.

Система позволила перевести работу с обращениями в единое цифровое окно и обеспечить прозрачность процессов для всех участников.

Автоматизация бизнес-процессов и BPMN

Одним из ключевых направлений проекта стала глубокая автоматизация внутренних процессов.

Командой были спроектированы и реализованы сложные BPMN-сценарии:

• многоэтапные согласования;
• маршрутизация сервисных заявок;
• автоматические уведомления;
• контроль SLA;
• согласование документов;
• процессы междепартаментного взаимодействия;
• кадровые процессы;
• сервисные процессы внутренних подразделений.

Для каждого процесса были разработаны детальные сценарии обработки с учетом ролей, прав доступа, условий согласования и бизнес-логики.

В результате Битрикс24 стал не просто корпоративным порталом, а полноценной low-code BPM-платформой внутри организации.

Сервисные каталоги и внутренние услуги

Отдельным блоком была реализована система внутренних сервисов для сотрудников.

Сотрудники получили возможность работать через единый сервисный каталог:

• подача внутренних заявок;
• обращения в подразделения;
• запросы на согласование;
• получение корпоративных услуг;
• отслеживание статусов исполнения.

Это позволило стандартизировать внутренние процессы и существенно сократить нагрузку на сотрудников.

Интеграции и единое информационное пространство

Для обеспечения бесшовной работы Битрикс24 был интегрирован с внутренними информационными системами заказчика.

Реализованы:

• сетка посадочных страниц сайтов под различные тематики через Сайты24;
• синхронизация данных;
• обмен справочниками;
• интеграция с корпоративными сервисами;
• подключение телефонии;
• интеграция электронной почты;
• централизованный обмен информацией между системами.

Это позволило исключить дублирование данных и обеспечить единый источник актуальной информации.

Кастомные модули и UX/UI-доработки

В рамках проекта были разработаны индивидуальные модули под бизнес-задачи МИК.

Выполнены:

• кастомизация интерфейсов;
• адаптация пользовательских сценариев;
• создание специализированных разделов;
• разработка внутренних сервисных форм;
• оптимизация пользовательского опыта;
• настройка ролевых интерфейсов для разных подразделений.

Интерфейс системы был адаптирован под реальные сценарии работы сотрудников, что позволило ускорить внедрение и повысить вовлеченность пользователей.

Самые сложные и уникальные модули проекта

B2B-платформа взаимодействия участников кластера

Одним из ключевых элементов проекта стала разработка b2b-платформы для взаимодействия участников инновационной экосистемы.

Платформа обеспечила:

• поиск партнеров;
• взаимодействие между участниками;
• обмен информацией;
• запуск совместных инициатив;
• управление коммуникациями внутри экосистемы.

Фактически Битрикс24 стал ядром цифровой инфраструктуры кластера.

Высоконагруженная архитектура

Проект реализовывался с учетом высоких требований к производительности и масштабированию.

Были выполнены:

• перенос и развёртывание системы на новой серверной инфраструктуре;
• настройка отказоустойчивой архитектуры;
• оптимизация производительности;
• настройка стабильной работы интеграций;
• обеспечение работы большого количества пользователей и сервисов одновременно.

Enterprise-автоматизация процессов

Сложность проекта заключалась в большом количестве взаимосвязанных процессов и подразделений.

Команда реализовала:

• сквозную автоматизацию;
• сложные маршруты согласований;
• ролевую бизнес-логику;
• централизованный контроль исполнения;
• прозрачную систему внутренних сервисов.

Проект потребовал глубокой аналитики процессов заказчика и проектирования enterprise-архитектуры внутри Битрикс24.

Результаты проекта

В результате внедрения МИК получил единую цифровую платформу для управления коммуникациями, сервисами и внутренними процессами.

Ключевые бизнес-результаты:

• ускорение внутренних процессов и согласований;
• снижение объема ручной работы;
• прозрачность исполнения задач и сервисных запросов;
• единое информационное пространство;
• стандартизация внутренних процессов;
• повышение эффективности взаимодействия подразделений;
• централизованное управление коммуникациями;
• масштабируемая цифровая инфраструктура для дальнейшего развития.

Итог

Проект для Московского инновационного кластера стал примером полноценного enterprise-внедрения Битрикс24 с глубокой автоматизацией, сложной бизнес-логикой и интеграционной архитектурой.

Вместо набора разрозненных инструментов заказчик получил единую цифровую экосистему, которая объединила сотрудников, сервисы, процессы и участников инновационной среды в рамках одной платформы.

Битрикс24 стал не просто корпоративным порталом, а стратегической платформой управления внутренними процессами и цифрового взаимодействия всей экосистемы МИК.