Битрикс24 в мебельной мастерской
1. Краткая информация о клиенте
Мебельная мастерская Григория Бабича
Мебельная мастерская Григория Бабича была основана в 2015 году. Состав команды на начало работ 16 человек. Работают в городе Ярославле и при этом планируют масштабироваться и открыться в городе Санкт-Петербурге и других городах России
2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.
Для успешного масштабирования бизнесы на другие города Григорию не хватало инструмента который решал бы следующие задачи:
- таск трекер компании
- Средство учета заказов
- инструмент управления бизнес-процессами
- агрегатор всех каналов коммуникации с клиентами
На момент начала работ, мебельная мастерская использовала для работы гугл таблицы. Естественно, этот инструмент не решал всех задач клиента. Для этих целей отлично подходит Битрикс24.
Григорий попросил описать рабочий процесс, чтобы облегчить процесс масштабирования на другие города. Требовалась так же внятная отчетность. Требовалось снизить влияние человеческого фактора и максимально автоматизировать рутинные операции, такие как оформление документов, подсчет зарплаты и т.д.
3. Процесс внедрения, особенности проекта.
Приступив к внедрению, прописали рабочий процесс в Битрикс24, так чтобы контролировать работу на всех участках: первичное общение, процесс замера, отрисовка проекта дизайнером, согласование с клиентом проекта, работа технолога и снабженца, производство мебели, установка мебели при необходимости. Далее подключили каналы обращения клиентов в компанию, телефонию от Мегафона, мессенджеры, автоматизировали постановку задача на определённых этапах работы, автоматизировали создание типовых сопроводительных документов проекта, обучили сотрудников. Для облегчения адаптации сотрудников были записаны учебные материалы в формате скринкастов.
Локомотивом внедрения был руководитель отдела продаж, именно она «продала» идею использования Битрикс24 другим сотрудникам. Изначально клиент планировал внедрить Битрикс24 только в отделе продаж, но в итоге к Битрикс24 подключили и производство, и отдел монтажа.
4. Работа с решением. Достигнутые результаты.
Рабочий процесс оформлен в виде сделки, которая включает в себя все этапы работы начиная с консультации заканчивая отзывом о работе. Благодаря этому рабочий процесс стал предсказуем, среднее время производственного цикла сократилось на 5% за счет своевременно поставленных и выполненных задач.
Благодаря автоматизации сотрудники меньше времени тратят на рутину.
Битрикс24
позволяет выявлять слабые места в рабочем процессе и является инструментом по
исправлению этих слабых мест.
5. Преимущества от внедрения
Преимущества от внедрения оказались очевидны. Перевод работы в Битрикс24 помог масштабировать бизнес, и позволил переключиться от работы над проектами к работе над новыми рынками сбыта. Так же использование Битрикс24 облегчило общение между отделами – пропали множество разных чатов в разных мессенджерах. Заказы обсуждаются исключительно в обсуждениях заказов в Битрикс24, общие рабочие вопросы в отдельных групповых чатах Битрикс24. Появилась возможность оценивать эффективность работы сотрудников опираясь на отчет по эффективности.
6. Привести примеры использования системы в рабочих ситуациях конкретного отдела/департамента.
Компания предоставляет рассрочку своим клиентам и важно чтобы клиент не забыли об очередном платеже. Для контроля платежей, по заказу автоматически ставятся задачи на бухгалтера. Для задач отдельно вычисляется срок и сумма. Так же клиентам отправляются автоматические оповещения о сроке платежа.
7. Отзыв заказчика о проделанной работе.
Отзыв Григория: могу всегда поставить задачу и проконтролировать ее выполнение. Формат работы сменился от «поговорили и забыли» к «зафиксировали задачу в Битрикс24, определили срок и проконтролировали выполнение» - это путь к новым высотам.
