-
Оценка
-
Установок5
-
РазработчикВоркадо
ЧатПоток — Telegram и MAX в Битрикс24
ЧатПоток подключает ботов и рабочие аккаунты Telegram и MAX к Открытым линиям Битрикс24. Клиент пишет в привычном мессенджере, а менеджер читает сообщение и отвечает из Битрикс24.
Приложение подходит отделам продаж, поддержки и другим командам, которые общаются с клиентами через мессенджеры и работают в CRM.
Для каких задач подходит
Принимайте вопросы о товарах и услугах, обсуждайте заказы и продолжайте общение с клиентами в Открытых линиях. Очередь сотрудников, рабочее время и правила обработки обращений настраиваются средствами Битрикс24.
Можно подключить Telegram, MAX или оба мессенджера. Для каждого подключения выбирается тип: «Бот» или «Клиент». Тип «Клиент» используется для подключения существующего рабочего аккаунта.
Как начать работу
Администратор устанавливает ЧатПоток на портал и привязывает его к аккаунту Воркадо. В кабинете Воркадо выбирает состав подписки: подключения мессенджеров и количество мест менеджеров.
Затем в ЧатПотоке нужно добавить подключение, пройти авторизацию рабочего аккаунта или указать токен бота и выбрать Открытую линию. В кабинете Воркадо — назначить сотрудников, которым нужен доступ.
После настройки отправьте тестовое сообщение с другого аккаунта и ответьте на него из Битрикс24.
Условия и стоимость использования
Работа подключений и доступ менеджеров предоставляются по платной подписке Воркадо. Стоимость зависит от количества подключений, мест менеджеров и периода оплаты:
- Одно подключение Telegram — 990 ₽ в месяц или 10 990 ₽ за год.
- Одно подключение MAX — 990 ₽ в месяц или 10 990 ₽ за год.
- Одно место менеджера — 199 ₽ в месяц или 2 189 ₽ за год.
Минимальный состав — одно подключение и одно место менеджера: 1 189 ₽ в месяц или 13 179 ₽ за год.
Каждое дополнительное подключение и место менеджера оплачивается отдельно по указанным ценам. Места менеджеров общие для всех подключённых каналов.
Доступен пробный период 7 дней — один раз для клиента и портала. Он запускается в кабинете Воркадо после привязки портала и выбора состава подписки. Для дальнейшей работы после пробного периода требуется оплата.
Подписка оформляется в кабинете Воркадо. Лицензия и подписки Битрикс24 оплачиваются отдельно и в стоимость ЧатПотока не входят.
Важные особенности
Для работы нужны Открытые линии и REST API Битрикс24. Установку и первоначальную настройку выполняет администратор портала.
Назначение менеджера в кабинете Воркадо не меняет его права в Битрикс24. Сотруднику также необходим доступ к ЧатПотоку, нужным данным CRM и Открытой линии.
Для Telegram-бота клиент должен сначала открыть чат с ботом и нажать «Запустить». Возможность общения через рабочие аккаунты зависит от настроек адресата и ограничений соответствующего мессенджера.
Дополнительные условия
Для работы ЧатПотока в облачном Битрикс24 требуется тариф «Базовый» или выше, доступ к Открытым линиям и REST API. Для постоянного доступа к REST API нужна действующая подписка BitrixGPT + Маркетплейс. Тариф и подписка Битрикс24 оплачиваются отдельно и не входят в стоимость ЧатПотока. Условия доступа к REST API.
ЧатПоток оплачивается по количеству подключений Telegram и MAX и мест менеджеров. Минимальный состав: одно подключение и одно место менеджера. Стоимость составляет 1 189 ₽ в месяц: 990 ₽ за подключение и 199 ₽ за место менеджера. Места менеджеров общие для всех подключённых каналов. Актуальные цены и условия пробного периода опубликованы на workado.ru.
Для настройки нужны права администратора Битрикс24 и доступ к подключаемому боту или аккаунту мессенджера. Менеджерам необходимо предоставить доступ к приложению, нужным данным CRM и Открытой линии. Количество линий и возможности их настройки зависят от тарифа Битрикс24.
Приложение поддерживает личные диалоги. Групповые чаты и массовые рассылки в текущей версии не поддерживаются. Возможность первым написать клиенту через аккаунт Telegram или MAX зависит от настроек адресата и ограничений мессенджера. Боты работают в рамках правил соответствующей платформы.
Для коробочной версии необходимо заранее проверить версию Битрикс24, доступность REST API и сетевые подключения. Портал должен быть доступен сервису ЧатПоток по HTTPS.
Сайт и приложение используют HTTPS-сертификаты Let's Encrypt. Устанавливать сертификаты Минцифры для доступа к ЧатПотоку не требуется. Если такие сертификаты используются на вашем коробочном портале, их поддержку необходимо проверить при подключении.
