ironLine Connect

Для кого: компании, которые общаются с клиентами в мессенджерах и ведут их в CRM Битрикс24.

Клиенты пишут в привычный мессенджер — Telegram, МАКС или сообщество VK. Все диалоги приходят в одну открытую линию Битрикс24, операторы отвечают из Битрикс24, ответ уходит клиенту в его мессенджер. Приложение само находит клиента в CRM по телефону, привязывает диалог к карточке и зовёт в чат ответственного менеджера.

Возможности:

• Три канала — один коннектор. Telegram, МАКС и VK подключаются к одной открытой линии, настройки и статистика общие. Текст, фото, файлы и голосовые передаются в обе стороны.

• Клиент опознаётся в CRM. Приложение ищет лид или контакт по телефону — из ссылки, из сообщения клиента или позже, когда лид появится в CRM. Диалог привязывается к карточке, чат переименовывается по имени клиента.

• Ответственный сразу в чате. Бот ironLine входит в диалог и приглашает ответственного из CRM; сменили ответственного — новый сотрудник появится в чате. Новых клиентов можно отдавать в очередь линии, ответственному по умолчанию или всем операторам.

• Голосовые сообщения из чата открытой линии. Кнопка «Голосовое» в чате: оператор записывает сообщение, клиент получает обычное голосовое в Telegram, МАКС или VK.

• Ссылки для рекламы с меткой источника: приветствие и оператор назначаются по каналу и источнику клиента.

• Модерация исходящих: ответ оператора с запрещённой фразой не уходит клиенту, выбранный сотрудник получает уведомление.

• Статистика: время первого ответа, диалоги без ответа оператора, поиск чатов по телефону.

• Надёжная доставка: если мессенджер временно недоступен, сообщение отправится позже, а при окончательной ошибке оператор увидит её причину в чате.

• Линия настраивается сама: при установке приложение создаёт открытую линию «ironLine Connect» и подключает к ней бота — остаётся вставить токены ботов.

Что нужно для работы: администратор Битрикс24 на тарифе «Стандартный» или выше; для каждого канала — свой бот или сообщество (подробно — в «Дополнительных условиях»). Приложение распространяется по подписке Битрикс24 Маркетплейс, доплат за номера и каналы нет.