ДиалогМост

⁠

Клиент — в своём мессенджере. Команда — в ДиалогМосте.

WhatsApp, Telegram и MAX в Открытых линиях Битрикс24, в единой панели чатов и на Android. ДиалогМост соединяет рабочие аккаунты с CRM и помогает вести клиента от первого сообщения до согласования заказа.

Подходит отделам продаж, клиентскому сервису и компаниям с несколькими менеджерами, рабочими номерами и порталами.

Все переписки в одном рабочем пространстве

Откройте список диалогов, найдите клиента и продолжите общение. В одном окне видны мессенджер, рабочий аккаунт, последнее сообщение и обращения, которые ожидают ответа.

• Фильтры по WhatsApp, Telegram, MAX и рабочему аккаунту.
  
• Поиск по чатам и сообщениям, переход к нужной дате в истории.
  
• Личные и групповые диалоги.
  
• Кнопка «Отвечать не нужно» для сообщений, не требующих реакции менеджера.
  
• Возможность написать первым там, где это допускает выбранный канал.
  

Общение рядом с данными клиента

Вкладка ДиалогМост доступна в лидах, контактах, компаниях и сделках. Менеджер видит сохранённую переписку и отвечает из CRM. Из панели можно перейти в связанные карточки или привязать диалог к существующему клиенту.

Каждый рабочий аккаунт направляется в выбранную Открытую линию. Распределение обращений и работа с CRM выполняются с учётом настроек вашего Битрикс24.

От короткого ответа до документов и голосовых

Отправляйте текст, фотографии, видео, голосовые сообщения, PDF и другие документы. Передавайте контакт или геолокацию. Работайте с ответами на сообщения и доступными каналу действиями: редактированием, пересылкой и удалением.

Поддержка отдельных форматов и действий зависит от мессенджера и типа подключённого аккаунта.

Рабочие чаты на Android

В Android-приложении доступен знакомый сценарий: список чатов → переписка → ответ клиенту. Есть вкладки по мессенджерам, избранные диалоги, поиск, вложения и уведомления о новых сообщениях.

Администратор портала связывает номер телефона с сотрудником Битрикс24. После подтверждения номера сотрудник получает доступ к разрешённым ему каналам. Отдельно настраивать второй набор прав не требуется: используются права каналов ДиалогМоста и проверки доступа к CRM. Данные и назначения разных порталов изолированы.

Android-приложение доступно в бета-версии по APK. Условия установки и работы уведомлений приведены в разделе «Дополнительные условия».

ИИ и 1С: следующий шаг в работе с заказами

Дополнительная, индивидуально настраиваемая интеграция. Не входит в стандартное подключение для каждого портала.

При подключении ИИ и источников данных 1С менеджер может:

• Получать черновик ответа и проверять его перед отправкой.
  
• Смотреть статус заказа, состав, резерв и признак «Отгрузить» по строкам.
  
• Открывать карточку артикула с фотографиями и характеристиками; выбирать, что добавить в сообщение клиенту.
  
• Выбирать заказ и добавлять PDF счёта из 1С во вложения.
  

Счёт и выбранные материалы сначала добавляются в поле сообщения. Финальную отправку выполняет менеджер. Состав интеграции, доступные данные и стоимость настройки согласуются с разработчиком.

Подключение и управление

Добавляйте несколько рабочих аккаунтов, задавайте им понятные названия и назначайте маршруты в Открытые линии. Аккаунты подключаются через доступный мессенджеру способ авторизации; Telegram- и MAX-боты — по токену.

Администратор управляет доступом сотрудников к каналам. Для контроля работы доступны статусы подключения и уведомления о проблемах каналов. ДиалогМост поддерживает отдельное подключение облачных и коробочных порталов; для коробочной версии необходимо проверить доступность REST и Открытых линий.

Стоимость внешнего сервиса ДиалогМост

Интеграция подключает портал к внешнему сервису ДиалогМост. Отдельная плата за установку интеграции не взимается. Подключение рабочих аккаунтов и обработка переписки оплачиваются по тарифу сервиса.

Один рабочий аккаунт или номер в сервисе — бесплатно. Каждый дополнительный аккаунт или номер — 1 500 ₽ в месяц. Один канал — один аккаунт WhatsApp, Telegram или MAX, включая бота. Подписка на внешний сервис оплачивается его разработчику.

Бесплатному аккаунту доступно 10 диалогов в месяц. Каждому оплачиваемому дополнительному аккаунту — 500 диалогов в месяц. Фактические лимиты и использование отображаются в панели портала.

После окончания оплаченного периода дополнительные аккаунты сервиса приостанавливаются; первый бесплатный аккаунт продолжает работать в пределах своего лимита. Сессии и настройки сохраняются для возобновления.

Android-приложение не требует отдельной платы за установку: используются доступные аккаунты и лимиты портала. Индивидуальные интеграции ИИ и 1С подключаются отдельно: состав работ и стоимость согласуются до подключения. Без отдельного согласования они недоступны и не оплачиваются автоматически.

Полные технические условия — в разделе «Дополнительные условия».

Подключите бесплатный аккаунт и проверьте ДиалогМост на своём сценарии общения.