ПЕТ ЛАЙН
Настройка Битрикс24 для работы с постоянными клиентами, а так же для обработки заказов интернет-магазина
1. Краткая информация о клиенте
Компания PetLine - г. Москва https://www.petline.ru/
Основное направление работы – оптовая торговля товарами для животных
2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.
У клиента была коробочная версия Битрикс24, но она не использовалась около двух лет, необходимо было привести виртуальную машину и Битрикс24 в работоспособное состояние, провести все доступные обновления
Не была должным образом настроена CRM система, отсутствовала какая либо автоматизация продаж и бизнес-процессов.
Невозможность контролировать менеджеров и просматривать сумму оплат в сделках.
Главные задачи, которые должно была решить внедрение и настройка Битрикс24:
- повысить скорость и эффективность обработки заказов из интернет-магазина
- настройка системы отчетности, обучение использованию этой системы
- выстраивание системы работы с постоянными клиентами, стимулирование повторных продаж
3. Процесс внедрения, особенности проекта
- работы мы начали с восстановления имеющейся коробочной версии Битрикс24, обновили виртуальную машину и Битрикс24 до актуальных версий, провели прочие настройки сервера для повышения его производительности;
- провели аудит процессов компании, связанных с продажами и работой отдела продаж;
- настроили отчет по задачам для учета количества задач, поставленных сотрудникам и выполненных ими;
- добавили в сделки необходимые поля для уточнения сумм Сделок и правильной фиксации сумм в планах продаж;
- выстроили отдельные воронки продаж под работу по привлечению новых клиентов и под работу с устоявшейся клиентской базой
- настроили автоматизацию в каждой из воронок, для того, чтобы менеджеры смогли экономить время на типовых действиях и больше своего рабочего времени уделять своим прямым обязанностям (работой с клиентами)
Сложностей в процессе работы не возникло. Клиент чётко обозначал свои потребности и внимательно прислушивался к нашим рекомендациям, работать было максимально комфортно.
4. Преимущества от внедрения
Задачи выполнены. Скорость обработки заказов уменьшилась практически на четверть. Активно используется система отчетности. Ведется учет по задачам и встречам сотрудников, а также контролирует данные по сделкам (суммы договоров, средний чек и прочее). Анализируется интенсивность менеджеров по работе привлечения новых клиентов
5. Отзыв заказчика
Работать с Вами очень комфортно. Очень быстро смогли решить все вопросы по реанимированию Битрикс24. Помогли систематизировать все процессы, которые происходят в компании. Практически все рекомендации и советы по настройке системы оказались очень удачными!
