Звонки сейчас

«Звонки сейчас» — табло звонков для руководителя отдела продаж и колл-центра. Одна страница показывает, кто из менеджеров разговаривает прямо сейчас, сколько звонков сделано за день, выполняется ли план и кому из клиентов ещё не перезвонили. Данные обновляются сами, без перезагрузки страницы.

Что видно на табло

• Сейчас на линии. Кто разговаривает и сколько длится разговор, сколько входящих ещё не приняли.
  
• Итоги за день. Звонки (исходящие, входящие, пропущенные), квал, общее время на линии, процент дозвонов.
  
• Таблица сотрудников. По каждому: исходящие, входящие, пропущенные и сколько из них обработано, квал, общее время на линии (растёт прямо во время разговора), средний разговор, время последнего звонка. Сортировка по любой колонке.
  
• График по часам за день или по дням за период, с таблицей значений.
  

Квал и план на день
Квал — состоявшийся разговор не короче порога (по умолчанию 30 секунд, порог меняется в настройках). План задаётся на весь отдел или отдельно каждому сотруднику, прогресс видно в таблице.

Ждут перезвона
Пропущенные входящие попадают в очередь. Номер уходит из неё, как только на него позвонили (даже если не дозвонились) или клиент сам дозвонился. Самые давние — сверху, таймер становится оранжевым через 5 минут и красным через час. Позвонить можно в один клик прямо из очереди. Если номер есть в CRM, видно имя клиента и ссылки на его лид, контакт или компанию и последнюю сделку, а с приложением «Время клиента по номеру» — и местное время клиента.

Отчёты за любой период
Сегодня, вчера, 7 дней, текущий месяц или свой период до 3 месяцев. Звонки за период подгружаются из Битрикс24 по запросу — отдельно выгружать ничего не нужно.

Разбор звонков и Excel
Клик по сотруднику открывает все его звонки с записями разговоров и ссылками на лид, контакт или компанию. Кнопка «Excel» выгружает звонки, итоги по сотрудникам и очередь перезвона — со ссылками на карточки CRM и записи.

Экран для офиса
Табло можно вывести на телевизор по отдельной ссылке — без входа в Битрикс24, номера телефонов на нём частично скрыты. Ссылку можно отозвать в любой момент.

Кто что видит
Администратор портала видит всё. Остальным права берутся из телефонии Битрикс24 («Статистика звонков»): кому там открыты свои звонки — видит себя, своего отдела — свой отдел, все — всех. Можно настроить и прямо в приложении: руководителю открыть всех или выбранные отделы, сотрудникам — только свои звонки или весь отдел в режиме соревнования.

С какой телефонией работает
С телефонией Битрикс24, SIP-подключениями и телефонией, подключённой через REST (виртуальные АТС). Звонки, которые проходят мимо Битрикс24 (например, с личного мобильного), в статистику не попадают.