-
Оценка
-
Установок7
-
Разработчик
Описание
Скрипт звонка: дерево вопросов — интерактивный сценарий разговора, который открывается во вкладке окна звонка и в карточке CRM. Менеджер задаёт вопросы по порядку и нажимает ответ клиента, следующий вопрос появляется сам.
Что получает менеджер
Подходит для подбора персонала, отдела продаж, колл-центра и любых звонков, где решение зависит от ответов клиента.
Что получает менеджер
- Вопросы с вариантами ответов или числом (возраст, бюджет, количество) и подсказкой, как спросить.
- В конце — список подходящих вариантов: вакансий, объектов, тарифов, услуг. У выбранного варианта — условия и чек-лист документов.
- Блок «Почти подходит»: варианты, где не хватает одного условия, которое со временем выполнится (например, стажа). Видно, чего не хватает и когда клиента можно вернуть.
- Причину отказа, если клиент не подходит.
- Итог разговора остаётся на экране, а при повторном звонке открывается первым.
- Ответы — в выбранные поля лида, сделки, контакта, компании или смарт-процесса, включая поля-списки.
- Стадия — своя для итога и для каждой причины отказа.
- Комментарий в ленту со всеми ответами, выбранным вариантом и списком «почти подходит».
- Если у контакта нет открытой сделки, она создаётся при записи.
- Вопросы, ответы, ветки, итоги и отказы собираются в визуальном дереве.
- Справочник вариантов с условиями вставляется таблицей из Google Таблиц или Excel.
- Проверка сценария без записи в CRM, экспорт и импорт в файл.
- Готовые шаблоны: подбор персонала на вахту и квалификация лида.
Подходит для подбора персонала, отдела продаж, колл-центра и любых звонков, где решение зависит от ответов клиента.
Дополнительные условия
Приложение работает по подписке Битрикс24.Маркет. Нужен тариф Битрикс24 с поддержкой приложений; для вкладки в окне звонка — подключённая телефония Битрикс24.
Скрипты и история прохождений хранятся на сервере разработчика в Российской Федерации. Карточки CRM на сервер не копируются: ответы записываются в портал средствами Битрикс24 от имени сотрудника. После удаления приложения данные портала удаляются.
Читать полностью →
Скрипты и история прохождений хранятся на сервере разработчика в Российской Федерации. Карточки CRM на сервер не копируются: ответы записываются в портал средствами Битрикс24 от имени сотрудника. После удаления приложения данные портала удаляются.
