ИИ-разбор переписки

Для кого. Отделы продаж и сопровождения, которые общаются с клиентами в открытых линиях Битрикс24 и через Wazzup: юридические компании, клиники, агентства недвижимости, автосалоны, онлайн-школы, сервисные компании.

Какую задачу решает. Руководитель не успевает читать все переписки менеджеров. Клиенты ждут ответа часами, вопросы остаются без ответа, возражения не отрабатываются, а договорённости из чата не попадают в карточку CRM.

Что делает приложение. В карточке лида и сделки появляется вкладка «ИИ-разбор переписки» со списком переписок по клиенту. Можно разобрать одну ветку или всю переписку. Через 20–60 секунд приложение показывает:

• Оценку из 100 баллов по вашему стандарту — по каждому этапу, с цитатой из переписки и примером, как лучше.
  
• Скорость ответа в рабочие часы — первый ответ, среднее время, самая долгая пауза и метка «клиент ждёт ответа».
  
• Вопросы без ответа, возражения и риски.
  
• Что написать клиенту сейчас — готовый текст, который можно скопировать.
  
• Факты о клиенте из переписки.
  
• Продажа или сопровождение. Для клиентов на сопровождении — отдельный стандарт и оценка риска недовольства вместо шанса сделки.
  
• Следующий шаг — кнопки «Поставить задачу», «Записать в поля» и «Итог в ленту».
  

Автопроверка. Переписки можно не разбирать вручную. Администратор выбирает воронки, стадии лидов и сделок, ответственных и минимальное число сообщений — приложение само разбирает новые переписки, пишет итог в поля и ленту карточки. Можно проверить и прошедшие переписки.

Отчёт по отделу. Средняя оценка и медиана первого ответа, рейтинг менеджеров (оценка, время ответа, переписки без ответа и без следующего шага), этапы, на которых теряют баллы, каналы, худшие переписки и клиенты, которые ждут ответа. Фильтры по периоду, менеджеру и источнику. Кому из руководителей открыт отчёт, решает администратор.

Стандарт и компания. Стандарт продаж и стандарт сопровождения задаются на странице приложения, по умолчанию стоят типовые. Там же — сведения о компании (цены в подсказках берутся только оттуда), рабочие часы и часовой пояс.

Места встраивания: вкладка в карточке лида (CRM_LEAD_DETAIL_TAB), вкладка в карточке сделки (CRM_DEAL_DETAIL_TAB), страница приложения в главном меню. При установке создаются 5 пользовательских полей лида и сделки: оценка, температура или риск, время ответа, потребность клиента, итог.

Ограничения

• Открытые линии читаются из истории диалогов Битрикс24.
  
• Wazzup подключается по API: администратор вставляет ключ API Wazzup на странице приложения. API Wazzup не отдаёт историю, поэтому сообщения собираются с момента подключения; более ранние берутся из ленты карточки, если они там есть. Переписку без номера телефона клиента сопоставить с карточкой нельзя.
  
• Тексты переписок обрабатываются языковыми моделями Yandex Cloud на серверах в РФ. Отдельно оплачивать Yandex Cloud не нужно.
  
• Оценка формируется искусственным интеллектом и носит рекомендательный характер.
  
• Настройки меняет администратор портала. Разбирать переписки может любой пользователь с доступом к карточке.
  

Стоимость

• Каждый месяц — 30 разборов бесплатно (неиспользованные на следующий месяц не переносятся).
  
• Сверх них — пакеты разборов: 100 разборов — 490 ₽, 500 разборов — 1 990 ₽, 1 000 разборов — 3 490 ₽, 5 000 разборов — 16 900 ₽. Пакет действует 12 месяцев с даты оплаты. Разбор списывается только после успешного выполнения.
  
• Оплата — внешний платёж разработчику, вне подписки Битрикс24 Маркетплейс. Пакет покупается на странице приложения в разделе «Тариф и данные»: банковской картой или через СБП (кассовый чек приходит на почту) либо по счёту для организаций и ИП. Разборы зачисляются автоматически после подтверждения оплаты банком.
  
• Возврат оплаты — в течение 14 дней, если из пакета не списан ни один разбор.