Контроль пропущенных звонков

Для отделов продаж и сервиса, где клиенты звонят сами, а менеджеры не успевают перезвонить всем. Пропущенный звонок виден в CRM, но о нём забывают: список растёт, клиент уходит к тем, кто перезвонил первым.

Приложение считает минуты за каждого такого клиента. Не перезвонили за отведённое время — чат-бот пишет в чат сотрудников. И после этого тишина — сообщает руководителю. Как только перезвон состоялся, бот правит своё же сообщение на «связались спустя 25 минут» и убирает кнопку: чат не превращается в ленту, которую перестают читать.

Что это даёт в работе

Клиент позвонил в обед, трубку не взяли — через 10 минут бот напоминает в чате отдела со ссылкой на карточку и кнопкой «Перезвонить». Менеджер перезванивает из чата, не открывая CRM.

Никто не отреагировал за полчаса — руководитель получает сообщение с именем сотрудника и номером клиента. Разговор о дисциплине опирается на факт, а не на ощущение.

Звонок пришёл ночью или в выходной — он попадает в журнал, но напоминание уходит утром, когда отдел выйдет на работу. Контрольная точка считается в рабочих минутах сценария.

Постоянный клиент звонит на линию 8-800 — срабатывает отдельный сценарий с более коротким сроком, чем для новых обращений. Сценариев можно создать несколько: по номеру линии, типу клиента, источнику, отделу, маске телефона.

В конце недели руководитель открывает статистику: сколько звонков пропустили, скольким вернулись, сколько осталось без ответа, за сколько в среднем реагируют — в целом и по сотрудникам. Ту же сводку можно присылать в чат по расписанию.

Контроль не только звонков

Тем же механизмом контролируются неуспешные исходящие, заказы обратного звонка из CRM-форм и новые лиды без обработки. Клиент, оставшийся без ответа, одинаково потерян и когда он позвонил, и когда написал.

Как начать

1. Установите приложение — оно само заведёт чат-бота и подпишется на события телефонии.
2. Создайте сценарий контроля: название и первая контрольная точка — через сколько минут звонок считается забытым.
3. Чат создавать заранее не нужно: приложение создаст его при первом срабатывании и добавит выбранных сотрудников.
4. Проверьте настройку: пропустите звонок на номер портала и не перезванивайте. В назначенную минуту бот напишет в чат, а запись появится в журнале.

Настроим бесплатно: напишите в поддержку прямо из приложения.