Внедрили Битрикс24 в транспортно-экспедиционную компанию DENTRO

Dentro – один изкрупнейших российских грузоперевозчиков, работающий на рынке
транспортно-экспедиционных услуг с 2005 года. Компания доставляет грузы по всей
территории РФ. Услугами Dentro пользуются более 500 компаний,
среди которых производственные и дистрибьюторские компании, федеральные и
региональные торговые сети. 

Клиент столкнулся с несколькими значительными сложностями:

1. Долгие процессы согласования и расчетов: Из-за медленных процессов согласования продажи занимали в среднем три месяца, что негативно влияло на бизнес и замедляло оборот.

2. Потеря клиентов: В результате затянутых циклов продаж часть заказов терялась, что приводило к прямым финансовым потерям и ухудшению клиентских отношений.

3. Неэффективные бизнес-процессы: Отсутствие четкой структуры в процессах согласования документов затрудняло работу сотрудников и снижало общую производительность компании.

4. Необходимость оценки рисков: Клиентам не проводилась достаточно глубокая проверка на благонадежность, что создавало риски для бизнеса при взаимодействии с потенциально ненадежными партнерами.

Для решения этих задач мы решили создать эффективный бизнес-процесс согласования документов и настроить систему CRM для централизованного учета и структурирования клиентской базы. Это должно было помочь снизить время обработки заказов, уменьшить потери клиентов и повысить качество обслуживания.


Разобрали всю внутрянку отдела продаж и решили это выстроить в CRM. Во-первых, настроили раздел с лидами, добавили в карточки необходимые обязательные поля, настроили логику распределения лидов между сотрудниками. Во-вторых, настроили воронки в сделках, добавив в них автоматические задачи и уведомления для контроля работы сотрудников.
 
Подключили к CRM WhatsApp, почту, добавили на сайт компании CRM-формы Битрикс24. Теперь все заявки и обращения от клиентов попадают в единое поле и берутся в работу в 2 раза быстрее чем раньше. Ну и самое главное создали бизнес-процесс по согласованию документов, в котором принимают участие отдел продаж и юридический отдел. Данный процесс учитывает нелинейность согласования и работает в цикле, пока не получит необходимый результат (без потери внутренней информации). Для ускорения данного процесса добавили в него автоматические задачи с дедлайнами, так что теперь будет понятно кто тормозит заключение договора – сотрудники юр.отдела или сами продажники. Появился командный азарт в отделах, юристы как можно скорее  хотят закрыть свои задачи и перекинуть  с себя ответственность на менеджеров, а последние только и рады этому, ведь теперь договора заключаются в 2,5 раза быстрее.

Время продажи сократилось в 2,5 раза, обработка заявок ускорилась, и потеря запросов была исключена. Бизнес-процессы стали более упорядоченными!

Результатом внедрения стало значительное сокращение времени на выполнение рутинных задач. У сотрудников появилась возможность быстрее обмениваться информацией, что улучшило внутреннюю коммуникацию и повысило уровень удовлетворенности работой. Внедрение Битрикс24 позволило более эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами, что, в свою очередь, способствовало сокращению процесса сделки в 2,5 раза от момента первого контакта с клиентом до подписания актов. Что в свою очередь и повлияло на продажи в общем - выросли в 1,5 раза.

Кроме того, аналитика и отчеты внутри Битрикс24 предоставили возможность отслеживать ключевые показатели эффективности в реальном времени, что дало менеджменту возможность своевременно принимать обоснованные решения.

В целом, заказчик остался абсолютно доволен результатами работы и тем, как Битрикс24 изменил их бизнес. "Это действительно эффективный инструмент, который помог не только оптимизировать процессы, но и повысить общую продуктивность команды" - писал нам руководитель отдела продаж данной компании, а еще он отметил, что  "Обучение сотрудников прошло очень доступно и наглядно, что облегчило адаптацию к новой системе"