Внедрение системы «Битрикс24» для автоматизации и цифровизации бизнес-процессов компании «НВА ГЛОНАСС»

Компания: НВА ГЛОНАСС

Компания «НВА ГЛОНАСС» является ведущим игроком на рынке установки и обслуживания ГЛОНАСС/GPS оборудования для отслеживания и контроля грузоперевозок по всему миру. Помимо этого, компания разработала собственное приложение для мониторинга транспорта, которое активно используется для слежения за любыми мобильными и стационарными объектами. Стремясь оптимизировать свои бизнес-процессы и повысить эффективность работы, руководство «НВА ГЛОНАСС» приняло решение внедрить CRM-систему «Битрикс24», что позволило автоматизировать и оцифровать основные процессы компании.

• Уникальная иерархия компании: В компании работает 46 сотрудников, организованных в более чем 7 отделов, что потребовало особого подхода к настройке иерархии в CRM-системе.
• Работа в двух странах: «НВА ГЛОНАСС» ведет деятельность в России и Казахстане, что потребовало особой настройки коммуникации между сотрудниками и обеспечения стабильного взаимодействия между отделами.
• Интеграция процессов: Все отделы компании, включая продажи и технический отдел, тесно взаимодействуют между собой, что потребовало разработки специальных шаблонных автозадач и автоматизации процессов для ускорения работы.

Для решения поставленных задач был реализован следующий план внедрения:

1. Составление технического задания и карты бизнес-процессов: Проведен детальный анализ текущих бизнес-процессов компании и составлено техническое задание, что позволило точно определить потребности клиента и особенности интеграции.

2. Перенос иерархии компании в «Битрикс24»: В CRM-систему была перенесена вся организационная структура компании. Для каждого сотрудника был создан личный аккаунт с соответствующими правами доступа.

3. Создание и автоматизация воронки продаж: Внедрен процесс управления продажами, включающий воронку продаж с автоматическими задачами и уведомлениями, что повысило контроль на всех этапах сделки.

4. Настройка пространства для технического отдела: Для технического отдела создана цифровая рабочая среда с автозадачами и отчётностью, что ускорило обработку заявок и повысило прозрачность процессов.

5. Оцифровка и настройка электронного документооборота: Вся документация была оцифрована и интегрирована в «Битрикс24», что исключило необходимость бумажного документооборота.

6. Настройка пространства для бухгалтерии: Создана цифровая рабочая среда для бухгалтерии с необходимыми инструментами для автоматизации задач и контроля.

7. Интеграция источников заявок: Подключены и настроены каналы коммуникации (WhatsApp, сайт компании, Марквиз, корпоративная почта), что централизовало поступление заявок и упростило их обработку.

8. Создание аналитических отчетов и дашбордов: Разработаны отчеты и дашборды для отслеживания ключевых показателей эффективности и управления процессами на основе актуальных данных.

9. Обучение сотрудников: Проведено поэтапное обучение сотрудников работе в «Битрикс24», что позволило сократить время адаптации и повысить эффективность работы с системой.

10. Создание базы знаний и чата технической поддержки: Для оперативного решения вопросов создана база знаний и Telegram-чат для технической поддержки сотрудников.

Результаты внедрения:

1. Рост оборота компании: Внедрение «Битрикс24 CRM» способствовало увеличению оборота компании на 19% за счет повышения эффективности взаимодействия между подразделениями и автоматизации процессов.

2. Увеличение конверсии сделок: Автоматизация и цифровизация процессов отдела продаж позволили повысить конверсию сделок на 22%, что свидетельствует о повышении продуктивности работы менеджеров.

3. Полная автоматизация и цифровизация процессов: Вся информация о клиентах и сделках централизована в единой системе, что значительно повысило прозрачность и эффективность бизнес-процессов.

4. Эффективность работы отдела продаж: Оцифровка и автоматизация процессов позволили менеджерам вести всю коммуникацию с клиентами из CRM, улучшив контроль за выполнением задач и взаимодействие с клиентами.

5. Ускорение обработки заявок: Интеграция различных каналов заявок в единую систему сократила время на их обработку, улучшив качество обслуживания клиентов.

6. Цифровой документооборот: Оцифровка документов упростила работу с ними, снизила риск потерь и ускорила процессы обработки.

7. Улучшение аналитики и контроля: Руководство компании получило возможность оперативно получать отчеты о ключевых показателях и принимать своевременные управленческие решения.

8. Обучение и поддержка: Все сотрудники были обучены работе в новой системе, а созданная база знаний и чат технической поддержки обеспечили оперативное решение возникающих вопросов.

На момент обращения в нашей компании требовалось множество доработок нашего портала Битрикс24, подключение новых сотрудников и их обучение. Помимо этого нам было необходимо постоянное техническое сопровождение нашего портала. Команда БоевЛаб справилась со всеми задачами и продолжает нам оказывать грамотную поддержку.

В процессе выполнения поставленных задач, специалисты проявили внимательность к нашим внутренним процессам, детально разобрались как в задачах, так и в возможностях их реализации, порекомендовали нам оптимальные варианты решений, что позволило сэкономить время и деньги. Благодарим сотрудников компании и лично Цветкова Максима Андреевича и Боева Николая Владимировича за проделанную работу.

-Генеральный директор.