Кейс внедрения Битрикс24 для школы системного анализа
Краткая информация о клиенте:
Компания: ИП Бесков Денис Николаевич (Systems.Education)
О компании: Школа системного анализа и проектирования
Город: Сочи
Количество сотрудников: 45 человек.
Компания: ИП Бесков Денис Николаевич (Systems.Education)
О компании: Школа системного анализа и проектирования
Город: Сочи
Количество сотрудников: 45 человек.
Задачи клиента:
Systems.Education - это школа системного анализа и проектирования, которая проводит курсы для специалистов и компаний. Основной поток клиентов приходит через сайт на Тильде, где размещены описания курсов и формы для подачи заявок.
В компании активно растет количество учеников, и команда столкнулась с необходимостью систематизировать процессы и автоматизировать ключевые этапы работы.
Директор по развитию компании обратился с запросом на оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов.
Основные потребности на старте были следующими:
- Систематизировать прием заявок на курсы, чтобы избежать потери данных и ускорить их обработку.
- Организовать удобную работу с группами участников, которые формируются после получения оплаты.
- Автоматизировать отправку писем и напоминаний участникам, включая уведомления о начале курса и ссылки на материалы.
- Настроить сбор обратной связи от клиентов после прохождения обучения.
Решение задачи:
Для реализации проекта была выбрана коробочная версия Битрикс24 с доработками под специфику компании.
Интеграция сайта и CRM
Первым этапом стала интеграция сайта на Тильде с Битрикс24. Все заявки, которые поступают через сайт, автоматически создаются в CRM и привязываются к конкретным курсам. Для корректного сопоставления данных курсы на сайте и в системе были заведены по артикулу.
Работа с несколькими воронками
Компания работает как с физическими лицами, так и с юридическими. Логика обработки заявок у этих сегментов сильно различается. Для удобства были настроены две отдельные воронки:
- Для физических лиц с упрощенным процессом подтверждения и оплаты.
- Для юридических лиц с расширенными стадиями, включая согласование, выставление счетов, контроль оплат и дополнительную документацию.
Для управления группами была создана логика на базе смарт-процессов. После оплаты заявка автоматически переводится на стадию ожидания курса, а клиент подключается к нужной группе. Внутри каждой группы настроены собственные этапы, автоматизация и уведомления.
При подключении клиента система отправляет письма с информацией о курсе: датами начала и завершения, ссылками на материалы, конференции и документацию. За несколько дней до старта курса участники получают напоминания по электронной почте.
Подготовка данных и дополнительные интеграции
Перед запуском системы потребовалось выгрузить в Битрикс24 всю историю прошлых курсов и клиентскую базу за несколько лет. Совместно с клиентом была проведена большая работа по обработке данных и их импорту в CRM.
Для удобного общения с клиентами к порталу был подключен мессенджер Telegram, что позволило вести диалоги и историю переписки в едином окне системы.
Результат:
После внедрения Битрикс24 в компании удалось добиться полной систематизации процессов:
- Все заявки теперь собираются и ведутся в едином пространстве CRM.
- Группы участников формируются автоматически, а система сама распределяет клиентов по потокам.
- Отправка уведомлений, напоминаний и документов полностью автоматизирована и не требует участия менеджеров.
- Переписка с клиентами через Telegram сохраняется в карточке сделки, что обеспечивает прозрачность работы.
- Сбор обратной связи от участников курсов настроен без участия сотрудников, что экономит ресурсы команды.
Название проекта
Кейс внедрения Битрикс24 для школы системного анализа
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Консалтинговые и управленческие услуги
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения
