Внедрение CRM и автоматизация бизнес-процессов компании "Оникс" на базе Битрикс24

О клиенте

Компания работает в сфере консалтинга и развивает распределённую команду сотрудников. В штате — несколько десятков специалистов, задействованных в операционной, HR- и проектной деятельности. До внедрения Битрикс24 ключевые внутренние процессы велись разрозненно: часть задач решалась через почту и мессенджеры, часть — в таблицах, отсутствовала единая цифровая среда для согласований, обучения и работы с персоналом.

Клиенту было важно создать централизованный портал, где сотрудники смогут работать с задачами, подавать заявления, проходить адаптацию и получать доступ к корпоративным материалам.

Задачи клиента

На момент обращения в компанию «Соль» у клиента отсутствовала единая цифровая среда для управления внутренними процессами и взаимодействия сотрудников. Основные операции выполнялись разрозненно: часть коммуникаций велась в мессенджерах и по электронной почте, согласование отпусков и командировок происходило вручную, а информация по задачам, обучению и регламентам хранилась в разных источниках. Это приводило к потерям времени, дублированию действий и отсутствию прозрачности для руководителей.

Отдельной проблемой стала адаптация новых сотрудников: не существовало формализованного сценария онбординга, материалы передавались несистемно, а контроль прохождения обучения осуществлялся вручную. HR-отдел был перегружен операционными задачами, связанными с согласованиями и сопровождением персонала. Руководству было сложно получать актуальную картину по статусам заявок, отпускам и командировкам, а также отслеживать выполнение внутренних процессов.

Клиенту требовалось создать единое корпоративное пространство на базе Битрикс24, в котором сотрудники могли бы работать с задачами, подавать заявления на отпуск и командировку, получать доступ к базе знаний и проходить адаптацию. Также стояла задача автоматизировать ключевые HR-процессы, сократить объём ручной работы, повысить прозрачность внутренних операций и обеспечить управляемость процессов за счёт цифровых инструментов и автоматизированных сценариев согласования.

Решение задачи

Проект начали с развёртывания корпоративного портала Битрикс24 и поэтапного внедрения ключевых процессов.

На первом этапе был запущен портал и настроена техническая база для дальнейшей работы. После этого команда «Соль» перешла к проработке HR-сценариев и внутренних согласований. Были реализованы бизнес-процессы подачи заявлений на отпуск и командировку с маршрутами согласования, уведомлениями участников и контролем статусов. Процессы дорабатывались под реальные сценарии клиента: добавлялись срочные заявки, ограничения для новых сотрудников, уведомления инициаторов и дополнительные поля для отчётности.

Параллельно велась работа над автоматизацией адаптации персонала и развитием корпоративной базы знаний. Для сотрудников настроили доступ к обучающим материалам, инструкциям и внутренним регламентам, а также распределили роли и права доступа внутри портала.

В ходе проекта активно использовались стандартные инструменты Битрикс24: бизнес-процессы, смарт-процессы, уведомления, задачи и права доступа. Автоматизация строилась без кастомной разработки — за счёт гибкой настройки штатного функционала, что позволило быстро вносить изменения по обратной связи от клиента.

Дополнительно проводились регулярные консультации и рабочие встречи, на которых процессы тестировались вместе с командой клиента и дорабатывались под реальные рабочие сценарии. После запуска ключевых блоков было проведено обучение сотрудников, чтобы команда могла самостоятельно работать с задачами, заявлениями и внутренними инструментами портала.

На протяжении всего проекта система вводилась в эксплуатацию поэтапно: сначала запускались базовые процессы, затем они расширялись и усложнялись по мере появления новых требований со стороны бизнеса.

Результат

В результате реализации проекта компания получила полнофункциональный корпоративный портал Битрикс24, который используется в ежедневной работе сотрудников. Ключевые HR-процессы — подача заявлений на отпуск и командировку, согласование отсутствий, адаптация новых сотрудников — были переведены в цифровой формат и автоматизированы с использованием встроенных бизнес-процессов платформы. Это позволило значительно сократить количество ручных операций, переписок и неструктурированных согласований.

Сотрудники получили единый интерфейс для взаимодействия с компанией: теперь все обращения оформляются через портал, а статусы заявок отображаются прозрачно и доступны всем участникам процесса. Руководители получили возможность в режиме реального времени отслеживать ход согласований, видеть загрузку команды и оперативно принимать управленческие решения.

Была создана и структурирована база знаний, которая стала центральным источником информации для персонала. Это упростило адаптацию новых сотрудников и снизило нагрузку на HR-специалистов. Благодаря поэтапному внедрению и регулярной обратной связи процессы были адаптированы под реальные рабочие сценарии клиента.

Клиент подтвердил стабильную работу системы и отметил удобство использования автоматизированных процессов. Портал введён в эксплуатацию и продолжает развиваться: компания планирует дальнейшее расширение функциональности и использование Битрикс24 как основной платформы для внутренних коммуникаций и управления персоналом.