ООО "АльфаКонсалтинг"

О компании

АльфаКонсалтинг - компания, специализирующаяся на оказании разнообразных консалтинговых услуг. В состав команды входят юристы, профессиональные строители, специалисты по пожарной безопасности. Предоставляются следующие услуги: Лицензирование; Допуск СРО;Регистрация и ликвидация ИП, ООО, ПАО; Тендеры.
Компания имеет 166 представительств в разных городах России.

Необходимость внедрения Битрикс24:

• Было необходимо выполнить переход с AMOCRM 

• Подключить имеющиеся каналы получения заявок

• Организовать работу отдела продаж в CRM Битрикс24

• Организовать работу телефонии

• Настроить автоматическую генерацию документов

• Реализовать регламенты работы специалистов с помощью Роботов и Бизнес-процессов

• Провести обучение сотрудников по работе с CRM

• Организовать техподдержку сотрудникам в режиме реального времени

Процесс внедрения

Для уточнения потребностей компании наш Аналитик провел интервью с владельцем проекта и руководителями подразделений. Были выстроены блок-схемы рабочих процессов. 

После первичных настроек портала, приглашения сотрудников и загрузки существующей базы клиентов, автоматизировали работу отделов продаж:

• настроили каналы получения входящих обращений: виджет на сайт, интегрировали формы сайта (для каждой из предоставляемых услуг), подключили страницы социальных сетей компании (fb, вконтакте, инстаграм), яндекс-чат;

• настроили карточки Лидов, Контактов, Компаний, Сделок направления “Продажи”, автоматизировали роботов по стадиям движения входящего обращения;

• настроили красивые почтовые шаблоны;

• подключили телефонию Битиркс24, а также интегрировали Облачную АТС Билайн

• провели обучение отдела продаж, по работе с Битрикс24

На втором этапе настроили направления сделок для производственных процессов компании: “МЧС”, “Минкульт”, “СРО+НРС”, провели обучение, написали инструкции для сотрудников.

По итогом первого периода работы отдела продаж в CRM было решено автоматизировать создание документов: договоров и счетов по каждому из направлений работы, а также писем на официальных бланках. Настроили воронку “Продажи за 3 недели”, для организации “долгих” продаж.

В работу на портале вовлечены также сотрудники административного сектора: адаптированы и внедрены процессы в ленте новостей: счет на оплату, исходящие документы, заявление на отпуск, исходящие документы, выдача наличных.

Достигнутые результаты.

Все поставленные цели проекта были достигнуты, сотрудничество и техподдержка портала продолжается также после окончания внедрения. На портале организована работа разных департаментов компании. Битиркс24 является единым местом хранения документов, базы клиентов и всей необходимой для работы сотрудников информации, местом коммуникации.

Спектр востребованных инструментов Битиркс24 очень широк - от CRM и Телефонии, до внутренних инструментов мессенджеров, задач, административных Бизнес-процессов.
Работа сотрудников стала более слаженной и прозрачной. Вся информация о работе хранится в одном месте и в любой момент доступна руководителям.

Преимущества от внедрения

• налажена работа отдела продаж, согласно установленным регламентам

• вся база клиентов, история работы записи звонков и переписка хранится в одном месте

• все заявки из разных источников продаж стекаются в одно место

• эффективность сотрудников отделов продаж наглядна и понятна руководителям

• организована работа специалистов (юристов, инженеров), для них настроены отдельные Бизнес-процессы, помогающие соблюдать регламенты и сроки.

• формирование документации производится автоматически. Синхронно применяются обновление шаблонов документов при изменении законодательства

• внутренние коммуникации сотрудников зафиксированы и перенесены в одно место, что позволяет избегать конфликтных ситуаций.