CRM для ФГБОУ ВО Сибгму Минздрава России
О клиенте
Сибирский государственный медицинский университет (СибГМУ) — высшее учебное заведение медицинского профиля в Российской Федерации. Готовит специалистов в области биохимии, биофизики, лечебного дела, педиатрии, стоматологии, фармации и сестринского дела. В 2017 году получил статус медицинского опорного университета, является лидером в сфере здравоохранения и участником программы “Приоритет 2030”. Помимо образовательной деятельности на базе университета работают клиники, принимающие пациентов с различными заболеваниями.
Необходимость внедрения
Клиент нуждался во внедрении системы, которая бы собирала всю необходимую информацию с разных сайтов СибГМУ - клиник, телемедицины, стоматологии и т.д. Было важно автоматизировать некоторые процессы для повышения эффективности работы и комфортного совершения сделок и их контроля, и за этим учреждение обратилось в “Паравеб”, ведь мы знаем все о том, как заставить Битрикс24 делать работу эффективнее.
В процессе внедрения системы мы прошли следующие этапы:
- для сбора заявок клиентов нами были созданы и настроены формы, при работе с которыми была применена нестандартная интеграция в Битрикс24;
- мы использовали синхронизацию заказов с Битрикс24, интегрировали сделки из "1С-Битрикс: Управление сайтом" в Битрикс24;
- для более эффективного проведения сделок и выполнения задачи мы создали обработчик статуса задачи, который позволяет возобновлять ее при успешно совершенной сделке, а также автоматические задачи, облегчающие работу сотрудников;
- для каждого сайта СибГМУ мы создали виджеты с чат-ботами, чтобы клиенты могли оперативно получать поддержку и ответы на свои вопросы;
- мы распределили воронки в системе по сайтам, чтобы улучшить работу сотрудников, ответственных за определенный сайт;
- нами была настроена рассылка по электронной почте для сотрудников и клиентов, а также бизнес-процессы распределения заказов с интернет-магазина по категориям товара и соответствующим менеджерам;
- были созданы роботы для обработки и перенаправления сделок из интернет-магазина в корпоративный портал.
Для адаптации сотрудников в системе мы провели обучение по работе с системой. На всем пути осуществления проекта и после его завершения мы оказывали клиенту техническую поддержку и корректировали функционирование портала, чтобы получить максимум от изменений, внесенных в деятельность компании.
Преимущества внедрения Битрикс24
В результате внедрения мы наладили работу сайтов университета, чтобы различные заявки и сделки не терялись менеджерами и не путались между собой. Сотрудники теперь могут контролировать сделки и распределять задачи в одном месте - на портале Битрикс24. Информация о заявках оперативно перенаправляется в портал, а автоматические задачи позволяют менеджерам снизить рабочую нагрузку и направить свои силы на выполнение более важных задач.
