Внедрение корпоративного enterprise-портала в ФГУП Госкорпорация по ОрВД

Краткая информация о заказчике

Крупная государственная корпорация, отвечающая за организацию управления воздушным движением в России, столкнулась с типичной для масштабных структур проблемой: бизнес рос, процессы усложнялись, а внутренние системы перестали справляться с нагрузкой.

Разрозненные сервисы, Excel-файлы, почта, ручные согласования и отсутствие единой цифровой среды тормозили работу подразделений и создавали высокую операционную нагрузку.

Перед нами стояла задача не просто внедрить Битрикс24, а построить полноценную enterprise-платформу управления внутренними процессами компании.

Государственная корпорация федерального масштаба

Компания отвечает за организацию и управление воздушным движением на территории России.

Особенности бизнеса:

• тысячи сотрудников;
• распределенная структура;
• сложная ролевая модель;
• большое количество внутренних регламентов;
• высокая цена ошибок;
• многоуровневые согласования;
• критически важные внутренние сервисы.

Для подобных организаций особенно важны:

• прозрачность процессов;
• контроль исполнения;
• безопасность;
• управляемость;
• единые стандарты взаимодействия между подразделениями.

Основные проблемы

Разрозненные инструменты

Сотрудники одновременно использовали:

• Excel;
• корпоративную почту;
• мессенджеры;
• локальные базы;
• внутренние таблицы и файлы.

Это приводило к потере данных и дублированию информации.

Непрозрачные согласования

Сложные цепочки утверждений выполнялись вручную.

Руководители не видели:

• на каком этапе находится заявка;
• кто задерживает согласование;
• где возникают ошибки;
• сколько времени занимает процесс.

Высокая нагрузка на сотрудников

Значительная часть рабочего времени уходила на:

• ручное заполнение форм;
• пересылку документов;
• уточнения статусов;
• повторный ввод данных;
• контроль исполнения задач.

Отсутствие единого цифрового пространства

Каждое подразделение работало фактически в собственной системе координат.

Не было:

• единого окна сервисов;
• общей логики процессов;
• сквозной аналитики;
• централизованного контроля.

Задачи проекта

Перед нашей командой стояли стратегические задачи:

• создать единое корпоративное цифровое пространство;
• автоматизировать внутренние процессы;
• снизить объем ручной работы;
• обеспечить прозрачность согласований;
• стандартизировать взаимодействие подразделений;
• повысить скорость обработки внутренних запросов;
• реализовать гибкую систему ролей и маршрутов;
• интегрировать внутренние сервисы в одну экосистему.

Что было реализовано

Проект включал не только внедрение Битрикс24, но и глубокую адаптацию платформы под enterprise-архитектуру заказчика.

Корпоративный портал

Мы разработали единый корпоративный портал для сотрудников компании.

Портал стал центральной точкой доступа ко всем внутренним сервисам:

• рабочие процессы;
• сервисные заявки;
• HR-сервисы;
• согласования;
• внутренние коммуникации;
• документы;
• уведомления;
• аналитика.

Проект был реализован поэтапно — от аудита текущих процессов до построения единой цифровой среды для всех подразделений компании.

На старте мы провели глубокое обследование внутренних процессов заказчика: изучили существующие схемы взаимодействия, маршруты согласований, ролевую модель, структуру подразделений и проблемные зоны, которые создавали высокую операционную нагрузку.

Особое внимание уделялось процессам, в которых сотрудники одновременно использовали почту, Excel, внутренние таблицы и ручные согласования. Именно эти процессы создавали основные потери времени, дублирование данных и отсутствие прозрачности.

В рамках проекта были описаны и формализованы бизнес-процессы компании с использованием BPMN-моделирования. Это позволило не просто автоматизировать отдельные задачи, а выстроить управляемую систему взаимодействия между подразделениями.

Основные задачи проекта были связаны с автоматизацией работы:

• административных подразделений;
• HR-направления;
• внутренних сервисных служб;
• руководителей согласующих подразделений;
• сотрудников, работающих с внутренними заявками и процессами;
• подразделений, участвующих в межфункциональном взаимодействии.

После проектирования логики процессов была выполнена глубокая адаптация Битрикс24 под enterprise-структуру заказчика.

Мы реализовали:

• многоуровневые маршруты согласований;
• автоматическое назначение участников процессов;
• гибкую систему ролей и прав доступа;
• сценарии делегирования;
• автоматические уведомления;
• контроль сроков исполнения;
• обработку исключительных ситуаций;
• интеграцию с внутренними системами компании.

Дополнительно были переработаны пользовательские интерфейсы и формы работы с процессами, чтобы сократить количество ручных действий сотрудников и упростить взаимодействие с системой.

В результате компания получила не набор отдельных автоматизаций, а единую цифровую платформу для управления внутренними процессами, взаимодействием подразделений и исполнением задач в масштабе всей организации.

Техническая реализация

В проекте использовались:

• Битрикс24 Enterprise;
• 1С-Битрикс;
• PHP;
• MySQL;
• Highload-блоки;
• BPMN-процессы;
• кастомные компоненты;
• интеграции с внутренними системами;
• автоматические обработчики и сценарии.

• развертывание кластерной архитектуры Битрикс24;
• настройка балансировщика нагрузки;
• оптимизация и тюнинг настроек базы данных;
• построение мониторинга стабильности и производительности кластера;
• оптимизация сложных бизнес-процессов и согласований.

Результаты проекта

После запуска платформы заказчик получил централизованную систему управления внутренними процессами федерального масштаба.

Компания смогла:

• существенно сократить объем ручной работы;
• ускорить прохождение согласований;
• повысить прозрачность процессов;
• устранить дублирование данных;
• стандартизировать взаимодействие подразделений;
• повысить скорость обработки внутренних запросов;
• обеспечить контроль исполнения в режиме реального времени;
• создать единое цифровое пространство для сотрудников.

Руководители получили инструменты для оперативного контроля процессов и принятия решений на основе актуальных данных.

Сотрудники — понятную и удобную систему работы без необходимости использовать множество разрозненных сервисов.

Битрикс24 стал не просто корпоративным порталом, а полноцененной enterprise-платформой для управления внутренними процессами государственной корпорации.