Аврора

• О компании:

Компания «Аврора» – отечественный производитель детской одежды, начавший активно участвовать в таких известных международных текстильных выставках, как «Текстильлегпром», «BabyTimeSiberia», «CJF Детская мода» и многих других еще в далеком 2006-м году. Благодаря этому, компания добилась узнаваемости своей марки верхней детской одежды на отечественном рынке. Обратная связь с покупателями помогает создавать новые коллекции и улучшать уже существующие виды изделий для малышей и подростков. Постоянно растущие объемы производства верхней детской одежды и положительные отзывы потребителей позволили существенно расширить клиентскую базу и географию продаж продукции фабрики. 

• Задача:

Так как у компании сложный и долговременный процесс производства изделий, то перед нами была поставлена задача оптимизировать временные затраты, наладить контакт между руководством и сотрудниками, между менеджерами и клиентами из множества каналов связи.

• Решение:

Для начала мы собирали максимум детальной информации, а именно как должен работать бизнес-процесс.  Следующий, очень важный этап, формализация бизнес процесса, чтобы понимать какие действия нужно делать. Финальным действием, уже идет создание и настройка трёх бизнес-процессов в Битрикс24 на ежедневные уведомления по просроченным сделкам и разбивкам по оплатам.

Управляющий состав компании хотел, чтобы сократились временные затраты, наладилась коммуникация с сотрудниками и была помощь сотрудникам в виде ежедневных уведомлений по просроченным сделкам и разбивкам по оплатам.

• Результат:

После того как настроили бизнес-процессы, существенно упростилась работа для всей компании, а именно, сократилось время на работу с документами. Выросла продуктивность работы всей компании, за счёт интеграции с соц.сетями и сайтом.

2 бизнес-процесса проверяют на ежедневной основе поля типа даты (Запускаются с определенного этапа). При соблюдении неких условий (кол-во дней до даты) ставиться задача на ответственного сотрудника, при просрочке БП ежедневно проверяет закрыта ли сделка и дополнительно уведомляет сотрудника.

Третий БП при закрытии сделки спрашивает, является ли сделка последней, если нет создает на её основе новую сделку.

• Какие действия применялись для обучения и вовлечения пользователей?

По выполнению всех работ, мы провели курс обучения для сотрудников в формате вебинара (онлайн). Данный курс включал в себя основные инструменты для работы с Битрикс24. По окончанию курса мы отвечали на все возникшие вопросы у сотрудников.

• Были ли сложности во внедрении?

Конечно, да! Казалось бы, бизнес-процессы в Битрикс24 - мощнейший механизм, позволяющий автоматизировать все, что угодно. Но сложность заключалась в том, что нужно было проработать все до мельчайших деталей, чтобы в дальнейшем не возникло трудностей. 

• Преимущества от внедрения:

1.          Выросла продуктивность компании.

2.          Появился канал коммуникаций между руководящим составом и сотрудниками.

3.          Внутренняя телефония с возможностью прослушивания звонков.

4.          Ответ на письма из сайта из окна Битрикс24

5.          Ответ на письма из соц.сетей из окна Битрикс24