Автоматизация продаж обуви: от первого контакта до исполнения заказа в единой CRM

• Сфера работы: Розничная и оптовая торговля обувью.

• Суть бизнеса: Продажа обувных товаров через различные каналы (сайт, телефонные звонки). Компания работает с клиентами (B2C/B2B) и поставщиками, уделяя внимание не только этапу продаж, но и четкому исполнению обязательств по доставке и качеству услуг.

Клиент искал решение, которое позволило бы:

1. Объединить все каналы связи с клиентами в одном месте.

2. Выстроить четкий и контролируемый процесс продаж от лида до закрытой сделки.

3. Автоматизировать рутинные операции (создание карточек, напоминания, перенос данных).

4. Организовать бесшовный переход от этапа продаж к этапу исполнения обязательств.

5. Получать аналитику по эффективности работы отдела продаж.

Выбор пал на Битрикс24 из-за его комплексного подхода к CRM и автоматизации, а наша компания была выбрана как экспертный партнер, способный не просто настроить систему, но и глубоко погрузиться в бизнес-процессы заказчика.

В рамках проекта мы реализовали комплексную настройку Битрикс24 на тарифе «Стандартный» без привлечения программирования, полностью следуя согласованному плану.

Ключевые этапы работы:

1. Детализация и аналитика: Провели онлайн-встречи с бизнес-аналитиком, чтобы глубоко понять процессы клиента и формализовать требования.

2. Базовые настройки: Развернули облачный портал, настроили аккаунты сотрудников и подключили корпоративную почту.

3. Интеграция телефонии: Интегрировали телефонию UIS (5 номеров) для автоматической фиксации звонков в карточках клиентов и их распределения между менеджерами.

4. Настройка воронки лидов:

   • Создали воронку с 7 стадиями для первичной квалификации всех входящих обращений.

   • Настроили поля в карточке лида для сбора всей ключевой информации.

5. Настройка процесса продаж в CRM:

   • Настроили поля в карточках Контактов и Компаний для детального учета информации о клиентах и поставщиках.

   • Создали и настроили две ключевые воронки сделок:

     • «Продажи»: для работы с новыми клиентами и заключения договоров.

     • «Исполнение обязательств»: для контроля отгрузки, доставки и выполнения постпродажных обязательств.

   • Настроили автоматичесий перенос успешных сделок из воронки продаж в воронку исполнения, а также автоматическую постановку задач менеджерам при простое сделки на одной стадии.

6. Перенос данных: Загрузили в систему предоставленные клиентом базы данных по компаниям, контактам и товарам.

7. Обучение: Провели групповое удаленное обучение для сотрудников, охватив работу с CRM, задачами, телефонией и отчетами.

Благодаря внедрению и настройке Битрикс24 клиент получил целостную и прозрачную систему управления клиентским циклом.

Ключевые результаты:

• Исключены потери заявок: Все обращения с сайта, почты и телефонов автоматически попадают в CRM и закрепляются за менеджерами.

• Внедрен сквозной процесс: От первого звонка до отгрузки товара клиентом весь процесс формализован и контролируется в едином пространстве.

• Автоматизирована рутина: Автоматическое создание карточек и перенос данных между ними сократили ручной труд менеджеров на 20-30%.

• Повышена исполнительская дисциплина: Система автоматических напоминаний и контроль сроков нахождения сделок на стадиях позволили сократить время обработки заказов.

• Появилась прозрачная аналитика: Руководство в режиме реального времени видит конверсию на каждом этапе, нагрузку на менеджеров и объем продаж.