Внедрение Битрикс24 для отдела продаж

Наш клиент — текстильная компания, которая занимается производством и продажей текстильной продукции, сотрудничает с оптовыми и розничными клиентами, активно развивает продажи через интернет и офлайн-каналы.

До внедрения CRM работа с клиентами велась в разрозненных системах: заявки поступали с сайтов, по телефону, через социальные сети и мессенджеры, но обрабатывались отдельно, что приводило к потере информации и замедляло работу. Руководство компании приняло решение внедрить Битрикс24 для объединения всех каналов в единую систему и упрощения контроля за процессами.

Битрикс24 позволил создать единую базу контактов и компаний, автоматизировать сбор заявок со всех источников с распределением их на лиды или сделки в зависимости от условий заказа, а также реализовать онлайн-чат на двух сайтах для оперативной коммуникации с клиентами в реальном времени.

Система обеспечила прозрачность процессов, быстрый доступ к истории взаимодействий, контроль этапов сделок и эффективное распределение задач между сотрудниками.
Кроме того, функционал Битрикс24 позволяет в дальнейшем масштабировать систему и внедрять дополнительные модули для развития бизнеса.

Клиент обратился к нам со следующими проблемами:

1. Заявка на заказ могла теряться, так как работа велась в различных приложениях одновременно.
2. История общения с клиентом нигде не сохранялась, потом было сложно найти информацию по клиенту.
3. База клиентов нигде не хранилась, либо сохранялась в 1С, что клиенту было не очень удобно.
4. Руководитель не мог отслеживать работу сотрудников, так как у каждого сотрдуника был свой личный аккаунт.

Проанализировав проблемы и вопросы клиента, мы пришли к следующим задачам, чтобы их решить:

• Создание клиентской базы на стороне CRM.

• Возможность обзвона клиентской базы с сохранением записей звонков.

• Возможность отправки электронных писем напрямую из CRM с сохранением истории переписки.

• Создание новых заявок из онлайн-чата на сайте в реальном времени.

• Общение с клиентом в каналах WhatsApp, Telegram напрямую в Битрикс24.

• Сохранение истории общения (запись телефонного звонка, электронное письмо, комментарии) с клиентами в карточках CRM.

В данном проекте мы решали задачи отдела продаж.

Что мы сделали?

1. Импортировали базу контактов и компаний из Excel в CRM Битрикс24.

Компания предоставила базу клиентов в формате Excel файла. Мы привели базу в корректный вид и импортировали ее в CRM. Теперь сотрудники могут ставить дела, писать комментарии по каждому клиенту в одном пространстве.

2. Провели интеграцию и объединили заявки в одном месте.

Осуществили сбор всех заявок и их ведение в одном месте. Тем самым мы обеспечили возможность контроля и прозрачность процесса.

Какие источники подключили?

• Звонки

• Электронные письма

• Онлайн-чат на сайте

• Сообщения с мессенджеров

3. Реализовали возможность быстрого поиска заявки за счёт фильтров. Фильтрация обеспечивает быструю и эффективную работу сотрудников.

  Мы реализовали возможность фильтровать по: стадиям, источнику лида, дате создания, дате изменения, ответственному сотруднику за лид.

4. Настроили возможность работать со сделками по клиентам.

Теперь сотрудники компании могут легко следить за статусами заказов и вести их по воронке продаж, а руководитель продаж сможет отслеживать эффективность отдела и скорость обработки заказов.

Статусы заказов были проанализированы в ходе изучения процессов продаж в компании.

5. Подключили онлайн-чат на два сайта клиента.

• Мы реализовали онлайн-чат на сайте, чтобы сотрудники могли общаться с клиентами в режиме реального времени.

• Настроили авто ответы

• Настроили возможность ограничивать доступ к чату, если рабочее время компании подошло к концу

Теперь общение с клиентами стало намного оперативнее.

В результате внедрения CRM-системы Битрикс24 в текстильной компании удалось значительно повысить эффективность работы с клиентами и оптимизировать внутренние процессы.

• Во-первых, была создана единая база клиентов — более 12 000 контактов и компаний собраны в одном месте. Это позволило централизовать хранение всей информации, обеспечить доступ к данным в 2 раза быстрее и полностью исключить дублирование карточек.

• Во-вторых, подключение онлайн-чата на двух сайтах существенно ускорило коммуникацию с клиентами: теперь менеджеры могут отвечать на запросы в среднем за 1–2 минуты, что сократило время обработки обращений и повысило уровень удовлетворённости клиентов.

• В-третьих, реализована автоматизация обработки всех входящих заявок из различных каналов — сайтов, звонков, социальных сетей, мессенджеров и электронной почты. В результате 100% заявок фиксируются в CRM, что исключает их потерю.

Кроме того, компания получила удобные инструменты контроля работы отдела продаж: теперь руководитель видит статус каждой из более чем 700 заявок в месяц и может отслеживать выполнение задач на всех этапах взаимодействия с клиентами, что позволило повысить прозрачность процессов и управляемость отдела.