Прогресс Консалтинг

CRM-система Progress Consulting 

Молодая компания, часть развивающегося холдинга “Прогресс”, которая специализируется на оценочных и консалтинговых услугах. Помогает инвесторам принимать грамотные решения при вкладывании капитала в коммерческую недвижимость. Также производят оценку любой собственности для любых целей. 

Проблема

Ранее заявок было меньше и в основном они приходили сразу в админку сайта, сейчас же компания растет, клиентская база расширяется и встал вопрос о необходимости более удобного и централизованного учета лидов, клиентов и сделок. А также автоматизация обработки заявок и разграничение полномочий среди ответственных.

Решение

Нами было предложено собирать заявки с сайта с помощью форм Битрикс24 и распределять их между сотрудниками с помощью бизнес-процесса и отдельно созданных шаблонов документов.

После согласования, нами были проведены следующие работы:

• типовые отчеты по работникам, сделкам и проектам за разные временные промежутки
  
• реализована гибкая система отчетности, чтобы заказчик сам мог настраивать нужные отчеты без вмешательства разработчика
  
• подключена аналитика источников заявок
  

• настроена система распределения и делегирования задач по сделкам
  
• хранение всех документов в CRM и распределение доступа
  

• настроена внешняя и внутренняя телефония
  
• подключены “Открытые линии”, собирающие заявки с форм  
  
• все мессенджеры, из которых клиент получает заявки, интегрированы с Битрикс24
  
• подключен автоответчик для удержания клиентов с других часовых поясов
  
• настроен бизнес-процесс, который сопровождает клиента и менеджера по сделке, следит за документооборотом и формирует отчет по каждой сделке. С его помощью можно удобно распределять клиентов, следить за ходом сделки и контролировать результаты, так как все нюансы учитываются в финальных отчетах.
  

Итоги

Внедрение CRM помогло обрабатывать увеличившийся входящий поток заявок и собирать новые в одном месте. Бизнес-процесс обеспечил распределение клиентов а также исключил потерю заявок. В результате этого количество заявок увеличилось  на 45%, а объём продаж – на 30%. 

В дальнейших планах у клиента добавить бизнес-процессы, настроить сквозную аналитику для оптимизации затрат на рекламные кампании и расширять каналы привлечения клиентов.