Управление чатами

Управление чатами — решение, которое помогает очистить рабочие чаты Битрикс24 от ненужных сообщений, сохранить историю перед удалением и управлять участниками.

В чатах со временем накапливается всё подряд: устаревшие обсуждения, тестовые сообщения, файлы и переписки, которые давно потеряли актуальность.  Особенно если чат существует уже много лет. Удалять всю историю целиком не хочется, а разбирать сообщения по одному — долго.

В решении можно увидеть количество чатов, в которых вы состоите или являетесь владельцем, очистить их, сохранив важное, импортировать сообщения из файла или быстро настроить чат для дальнейшей работы.

1. Приложение учитывает права текущего пользователя Битрикс24.

2. Все данные обрабатываются в вашем браузере и не передаются на сторонние серверы.

3. Пользователь может удалить только те сообщения, на которые у него есть права.

4. Удаление запускается вручную и только после дополнительного подтверждения.

5. История операций позволяет посмотреть результат выполненных действий, но не отменяет удаление.

Сначала необходимо выбрать чат, а затем настроить фильтры по дате и автору. Если фильтры не применить, приложение отобразит все доступные сообщения из этого чата.

Сообщения можно удалить, экспортировать в файл или импортировать из файла. Текстовые сообщения отображаются полностью, а для остальных показывается их формат: видео, изображение, файл, стикер и другие типы содержимого.

Обратите внимание: Общий чат можно очистить полностью, но во всех остальных групповых чатах через приложение можно удалить только свои сообщения. При этом, увы, в чате остаётся системная запись «Сообщение удалено». После очистки приложение покажет результат: сколько сообщений удалено, а сколько не удалось удалить из-за отсутствия необходимых прав.

Перед удалением сообщения можно экспортировать в JSON-файл. Затем этот файл можно импортировать в выбранный чат. При импорте создаются новые сообщения, а информация об исходном авторе и дате добавляется в текст каждого сообщения.

В разделе «История» отображается, кто, когда и какой чат очищал. Отменить очистку нельзя.

В настройках можно передать владение чатом другому участнику, добавлять и удалять отделы целиком (а не только отдельных сотрудников). Передача владения и удаление отделов доступны только текущему владельцу чата. Добавлять отделы в чат могут все сотрудники, у которых есть доступ к этому чату.

Обратите внимание: на текущий момент приложение поддерживает работу с заметками, личными и групповыми чатами, основными чатами Проектов AI и чатами Открытых линий.

Работа с чатами задач, вспомогательными чатами Проектов AI и чатами встреч пока не поддерживается.

• Администраторам Битрикс24 — чтобы наводить порядок в старых рабочих чатах, контролировать состав участников и передавать владение чатами.

• Руководителям — чтобы очищать неактуальную переписку, сохранять нужные сообщения перед удалением и быстро добавлять в чат целые отделы.

• Сотрудникам — чтобы находить и удалять собственные сообщения за выбранный период, а также сохранять нужную часть переписки в файл.

Для удобства пользователей в приложении предусмотрена База знаний — справочник с полезной информацией, советами по использованию и ссылками на связанные решения.

Кроме того, приложение доступно на мобильных устройствах.

Управление чатами помогает поддерживать порядок в рабочих чатах Битрикс24. Удалять ненужное и сохранять важное, а также управлять составом участников — без долгого ручного разбора и с учётом прав каждого пользователя.

После выбора чата — нажмите «Экспортировать». Все выбранные сообщения будут сохранены в JSON-файл, который потом можно импортировать или просто сохранить как архив.

В групповых чатах пользователь может удалить только свои сообщения, за исключением Общего чата.

Также можно ограничить доступ к приложению для определённых сотрудников: Маркетплейс → Установленные → Управление чатами → Доступ.

Нет. Удаление сообщений необратимо, поэтому мы рекомендуем перед ним экспортировать чат.

• Как понять, кто из сотрудников давно не заходит на портал?
  

Используйте для этого отдельное решение Лишние пользователи. В нем все пользователи сортируются по дате входа на портал.