Управление чатами

Управление чатами — решение, которое помогает очистить рабочие чаты Битрикс24 от ненужных сообщений, сохранить историю перед удалением и управлять участниками.

В чатах со временем накапливается всё подряд: устаревшие обсуждения, тестовые сообщения, файлы и переписки, которые давно потеряли актуальность.  Особенно если чат существует уже много лет. Удалять всю историю целиком не хочется, а разбирать сообщения по одному — долго.

В решении можно увидеть количество чатов, в которых вы состоите или являетесь владельцем, очистить их, сохранив важное, импортировать сообщения из файла или быстро настроить чат для дальнейшей работы.

1. Приложение учитывает права текущего пользователя Битрикс24. Все действия с сообщениями доступны только администраторам портала.

2. Все данные обрабатываются в вашем браузере и не передаются на сторонние серверы.

3. Удаление запускается вручную и только после дополнительного подтверждения.

4. История операций позволяет посмотреть результат выполненных действий, но не отменяет их.

Управление сообщениями: как это работает

Сначала необходимо выбрать чат, а затем настроить фильтры по дате и автору. Если фильтры не применять — отобразятся все сообщения.

Сообщения можно удалить, экспортировать в файл или импортировать из файла. Текстовые сообщения отображаются полностью, а для остальных показывается их формат: видео, изображение, файл, стикер и другие типы содержимого.

Из приложения можно сразу перейти в выбранный чат — ссылка на него доступна в режимах управления сообщениями и участниками. Кроме того, можно включить и выключить звук о новых сообщениях.

Обратите внимание: Общий чат можно очистить полностью, но во всех остальных групповых чатах через приложение можно удалить только свои сообщения. При этом, увы, в чате остаётся системная запись «Сообщение удалено». После очистки приложение покажет результат: сколько сообщений удалено, а сколько не удалось удалить из-за отсутствия необходимых прав.

Перед удалением сообщения можно экспортировать в JSON-файл. Затем этот файл можно импортировать в выбранный чат. При импорте создаются новые сообщения, а информация об исходном авторе и дате добавляется в текст каждого сообщения.

Настройка участников

В настройках можно передать владение чатом другому пользователю, а также добавлять и удалять отделы целиком, а не только отдельных сотрудников. Передача владения и удаление отделов доступны текущему владельцу чата. Добавлять отделы могут все сотрудники, у которых есть доступ к этому чату.

Администратору доступно больше: он может передать владение чатом проекта другому участнику, даже если сам не является его владельцем.

Ревизия чатов

Отдельный режим показывает все групповые чаты, в которых вы являетесь владельцем или участником. Так проще увидеть накопившиеся чаты, выйти из тех, которые больше не нужны, или передать права владельца другому участнику перед выходом.

Обратите внимание: на текущий момент приложение поддерживает работу с заметками, личными и групповыми чатами, основными чатами Проектов AI и чатами Открытых линий. Работа с чатами задач, вспомогательными чатами Проектов AI и чатами встреч пока не поддерживается.

В разделе «История» отображаются все совершённые действия, кроме экспорта и импорта сообщений: кто, когда и что сделал. Отменить выполненные операции нельзя.

Чтобы быстрее найти нужную запись, историю можно отфильтровать по типу события: очистка чата, смена владельца, выход из чата, добавление отдела или удаление отдела из чата.

• Администраторам Битрикс24 — чтобы наводить порядок в старых рабочих чатах, контролировать состав участников и передавать владение чатами.

• Руководителям — чтобы очищать неактуальную переписку, сохранять нужные сообщения перед удалением и быстро добавлять в чат целые отделы.

• Сотрудникам — чтобы находить и удалять собственные сообщения за выбранный период, а также сохранять нужную часть переписки в файл.

Преимущества приложения:

— Поддерживается работа и на мобильных устройствах.

— Встройки в сайдбар и нижнюю панель приложений для групповых чатов для быстрого доступа к настройкам участников.

— Встроенная База знаний с ответами на частые вопросы и ссылками на связанные приложения.

Управление чатами помогает поддерживать порядок в рабочих чатах Битрикс24. Удалять ненужное и сохранять важное, а также управлять составом участников — без долгого ручного разбора и с учётом прав каждого пользователя.

После выбора чата — нажмите «Экспортировать». Все выбранные сообщения будут сохранены в JSON-файл, который потом можно импортировать или просто сохранить как архив.

Только администратор портала может удалять сообщения. А также можно ограничить доступ к приложению для определённых сотрудников и на просмотр: Маркетплейс → Установленные → Управление чатами → Доступ.

Нет. Удаление сообщений необратимо, поэтому мы рекомендуем перед ним экспортировать чат.

• Как понять, кто из сотрудников давно не заходит на портал?
  

Используйте для этого отдельное решение Лишние пользователи. В нем все пользователи сортируются по дате входа на портал.

Обновления:

— 12.10.2026: смена владельцев чатов проектов и фильтры по событиям в Истории

— 18.09.2026: ревизия чатов

— 31.07.2026, mvp 1 версии