Контроль пропущенных звонков — перезвон и SLA

Клиент позвонил, но разговор не состоялся — а перезвона так и не было. Так теряются самые «горячие» обращения: человек уже проявил интерес, но ушёл к конкуренту, пока менеджер занимался другими делами.

«Пропущенные без перезвона» — приложение для Битрикс24, которое находит пропущенные входящие в телефонии портала и показывает, по каким номерам ещё не было перезвона. Это не отчёт ради отчёта, а рабочая очередь: кого перезвонить прямо сейчас.

Что делает приложение

• Анализирует звонки из встроенной телефонии Битрикс24
• Находит пропущенные входящие, по которым не было перезвона в заданный срок (SLA)
• Показывает очередь с приоритетом: телефон, клиент в CRM, время ожидания, ответственный, статус
• Считает KPI: сколько пропущено, сколько без перезвона, сколько с нарушением SLA, % перезвонов
• Даёт сводку по менеджерам — удобно РОПу контролировать дисциплину перезвона

Быстрые фильтры

• Сегодня — пропущенные за текущий день
• SLA нарушен — срочная очередь
• Мои — звонки текущего пользователя
• Без CRM — номера без лида, контакта или компании

Действия в один клик

• Перезвонить
• Создать задачу
• Открыть карточку в CRM
• Создать лид, если клиента ещё нет в базе
• Отметить как обработанное

Для кого

• Отделы продаж и колл-центры в SMB
• Руководители отделов продаж (РОП), которым нужен контроль перезвона
• Компании, где реклама и входящие звонки — основной источник лидов

Требования

• Встроенная телефония Битрикс24 (Voximplant)
• Права приложения: telephony, crm, task, user

Почему это важно

Один пропущенный без перезвона — это не «просто звонок», а потенциально потерянный лид. Приложение делает эти потери видимыми и помогает вернуть клиента до того, как он уйдёт к конкуренту.