SLA первого ответа в открытой линии
Контроль, за сколько минут оператор отвечает клиенту
-
Оценка
-
Установок2
-
Разработчик
Описание
SLA первого ответа в открытой линии показывает, где клиенты слишком долго ждут первого ответа оператора в открытых линиях Битрикс24 — и помогает сразу поставить задачу на разбор.
Что делает приложение
- Собирает CRM-активности открытых линий за период
- Считает время от первого входящего сообщения до первого ответа оператора
- Подсвечивает нарушения SLA
- Показывает среднее время первого ответа
- Позволяет создать задачу оператору в один клик
- Выгружает отчёт в CSV
Для кого
- Руководители поддержки и контакт-центра
- РОП, если лиды идут через открытые линии
- Собственники сервисных и e‑commerce компаний на Битрикс24
Как считается SLA По CRM-активностям с провайдером открытых линий:
- берётся первое входящее сообщение по CRM-сущности;
- ищется первый исходящий ответ оператора;
- если ответа нет — считается текущее ожидание;
- нарушение = время больше заданного SLA (по умолчанию 15 минут).
.png)
.png)
.png)
.png)
.jpg)
.png)
.png)
