План/Факт звонков по дням, неделям и месяцам - отчет BI

BI-дашборд для Битрикс24 с аналитикой KPI по телефонии: план и факт звонков, отчёты по дням недели, неделям и месяцам, статистика по сотрудникам и подразделениям, гибкие фильтры и наглядные таблицы для руководителя.

Это готовый дашборд для BI-конструктора Битрикс24, который помогает не просто смотреть количество звонков, а контролировать выполнение плана, видеть нагрузку по команде и быстрее принимать управленческие решения.

Не грузится видео? Смотрите обзор на RUTUBE | YouTube | VK Видео

Лендинг приложения:https://planfactcalls.digitalforsales.ruТекстовая версия видео:https://digitalforsales.com/case/planfakt-zvonkov-po-dnyam-nedelyam-i-mesyacam-otchet-bi

Отделам продаж, руководителям, супервайзерам, колл-центрам, а также всем, кто следит за KPI телефонии в Битрикс24 и хочет видеть не только общую статистику, но и план/факт по звонкам.

Особенно полезно, если вам важно:

• сравнивать сотрудников между собой

• видеть выполнение норм по звонкам

• анализировать входящие, исходящие и неотвеченные звонки

• контролировать звонки длительностью более 60 секунд

• смотреть динамику по дням, неделям и месяцам

• быстро находить просадки по отделам или отдельным менеджерам

В дашборде уже собраны ключевые показатели, которые обычно нужны руководителю и аналитикам:

• План vs факт по дням недели, неделям и месяцам

• статистика по менеджерам

• статистика по подразделениям

• входящие, исходящие и неотвеченные звонки

• средняя длительность звонка

• суммарная длительность звонков

• отдельный контроль показателя «Звонки > 60 сек.»

• наглядные таблицы и графики для быстрой оценки ситуации

Это удобно, когда нужно понять не просто сколько звонков было, а насколько команда выполняет KPI и как меняется картина во времени.

Дашборд работает на “родной” таблице данных bitrix24.telephony_call, а также виртуальном датасете bitrix24.pavluk_online.telephony_call_by_weekday, который, в свою очередь, также обращается к таблице bitrix24.telephony_call.

Поэтому дашборд будет без проблем работать на любом портале Битрикс24 независимо от тарифного плана.

Это делает решение удобным как для быстрого старта, так и для дальнейшей адаптации под свои бизнес-задачи.

Во многих компаниях важно не просто видеть поток звонков, а понимать:

• выполняется ли план по звонкам

• кто из сотрудников стабильно держит нужный темп

• где есть перегрузка или просадка

• как меняется ситуация по неделям и месяцам

• какие звонки можно считать реальными рабочими контактами, а какие нет

Именно поэтому отчёт BI по звонкам для Битрикс24 особенно полезен для руководителей отдела продаж, руководителей колл-центров и операционных менеджеров.

В дашборде доступны удобные фильтры для повседневной работы:

• Время звонка – по умолчанию установлен период «Последние 90 дней»

• Менеджер – нет значений по умолчанию, показываются все; можно выбрать любой набор

• Подразделение – нет значений по умолчанию, показываются все; можно выбрать любой набор

За счёт этого можно смотреть как общую картину по компании, так и отдельные выборки по конкретным сотрудникам и отделам.

• Дни недели написаны обычным языком, а не цифрами

• Длительность звонков указана в минутах, а не в секундах

• в большинстве таблиц отображается как фактическое, так и плановое количество звонков

• план звонков легко изменить под ваши KPI

• доступен отдельный редактируемый показатель «План звонков > 60 сек.»

• дашборд помогает оценивать не только объём, но и качество телефонной активности

• можно быстро сравнивать результаты по менеджерам и подразделениям

• решение подходит как готовый шаблон, который можно использовать сразу или доработать под себя

По умолчанию используются такие значения:

• План звонков – 250 звонков в месяц

• План звонков > 60 сек. – 125 звонков в месяц

При необходимости эти показатели можно адаптировать под ваши реальные нормы, мотивацию и KPI.

Дашборд пригодится в реальных рабочих сценариях:

• для ежедневного контроля KPI по звонкам

• для оценки работы отдела продаж

• для анализа нагрузки в колл-центре

• для сравнения сотрудников и подразделений

• для настройки и пересмотра плана звонков

• для поиска провалов по неделям и месяцам

• для анализа неотвеченных звонков и качества обработки обращений

• для подготовки управленческой отчётности в CRM Битрикс24

После установки вы получаете готовый BI-дашборд для Битрикс24, который уже можно открыть и использовать как основу для анализа.

Подход простой:

• установили решение

• открыли дашборд

• посмотрели текущую статистику

• при необходимости скорректировали плановые показатели

• сохранили изменения в своей копии и продолжили работу

Это удобно, если вы не хотите собирать аналитику с нуля, а хотите взять готовый шаблон отчёта по звонкам для Битрикс24 и быстро адаптировать его под свою компанию.

Перейдите в режим редактирования дашборда.

В нужной таблице в диалоговом меню «три точки» в правом верхнем углу выберите вариант «Редактировать график».

В средней колонке интерфейса «Данные» в блоке «Меры» отредактируйте дефолтное значение поля «План звонков» и/или «План звонков > 60 сек.».

Сохраните изменения.

Это удобно, если у вас свои нормы по звонкам, свой KPI или другой порог для оценки качественного разговора. Например, в вашем бизнесе может быть важен звонок не от 60 секунд, а от 40 секунд. Дашборд позволяет адаптировать такие показатели под вашу модель работы.

Вы получаете понятный и полезный dashboard для Битрикс24, который помогает:

• видеть план и факт звонков

• анализировать звонки по дням, неделям и месяцам

• контролировать KPI по сотрудникам и подразделениям

• быстрее находить отклонения и принимать решения

• использовать готовую аналитику без долгой сборки с нуля

Если вам нужен BI-отчёт по звонкам в Битрикс24, который показывает не просто сырые цифры, а даёт основу для управленческих выводов, этот дашборд закрывает именно такую задачу.

Он сравнивает плановое и фактическое количество звонков по дням недели, неделям и месяцам. Дополнительно выводит длительности, успешность и структуру нагрузки.

На каких данных работает дашборд?

Он использует таблицу bitrix24.telephony_call и виртуальный датасет с перерасчётом по дням недели. Это гарантирует корректную работу на любом тарифе Битрикс24.

Какие фильтры доступны пользователю?

Фильтры позволяют выбирать период звонков, сотрудников и подразделения. По умолчанию используется период «последние 90 дней».

Можно ли изменить плановое количество звонков?

Да, оба плановых показателя — общий план и план звонков дольше 60 секунд — легко редактируются через меню «Редактировать график» в режиме настройки дашборда.

Почему дни недели отображаются словами, а не цифрами?

Это повышает удобство чтения отчёта и ускоряет анализ. Перевод числовых значений в названия был встроен специально для большей наглядности.

В чём преимущество отображения длительности в минутах?

Минуты проще интерпретировать и сравнивать, особенно при анализе качества разговоров и постановке KPI. Пользователю не нужно вручную переводить секунды.

Можно ли адаптировать дашборд под свои показатели?

Да, любые меры и визуализации можно изменить или дополнить. Дашборд легко адаптируется благодаря стандартному функционалу BI-конструктора.

Для чего нужен показатель «Звонки > 60 секунд»?

Он помогает отделить технические или ошибочные соединения от реальных разговоров. Порог можно менять под специфику бизнеса.

Поддерживает ли дашборд анализ по менеджерам и отделам?

Да, фильтры позволяют построить выборку в разрезе сотрудников и подразделений. Это удобно для оценки нагрузки и сравнения результатов.

Нужны ли технические навыки для доработки отчёта?

Минимальные — достаточно базовых знаний BI-конструктора. При необходимости дашборд можно расширять постепенно, меняя только нужные элементы.

Полезные приложения для администраторов и интеграторов