Конвейер Лидов
Автоматическое распределение лидов по сотрудникам на отдел, с учетом их рабочего дня и нагрузки.
-
Оценка
-
Установок1059
-
Разработчик
АВТОМАТИЧЕСКИЙ КОНВЕЙЕР РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ЛИДОВ В БИТРИКС24
Распределение лидов между менеджерами должно происходить с учетом личной загруженности и теми сотрудниками, которые приступили к работе.
Битрикс24 - это наш электронный помощник, который никогда не спит, не устаёт, постоянно находится на работе, в курсе всех событий компании и точно знает кто из исполнителей:
- В отпуске;
- Заболел;
- Опоздал;
- В какую смену должен работать;
- Что, кто и кому сказал по телефону или написал по электронной почте;
- Когда приступил к работе.
Наше приложение «Конвейер Лидов» проводит контроль присутствия сотрудников на рабочем месте и осуществляет по заданным критериям поиск наименее занятых активных сотрудников и автоматически равномерно распределяет между ними лиды для обработки.
ЧТО ДЕЛАЕТ ПРИЛОЖЕНИЕ?
- Справедливо и равномерно распределяет работу между сотрудниками отделов
Позволяет автоматизировать распределение лидов по «теплоте» лидов согласно данным в поле «Источник». Кстати, можно распределять не только рабочие лиды, но и отказные, например, на новых сотрудников отдела продаж.
- Учитывает статус рабочего дня
Система автоматически проверяет какой статус рабочего дня у сотрудника? Если рабочий день не начат или стоит на паузе — не передаёт сотруднику лиды. Опция доступна только на Профессиональных тарифах.
- Учитывает собственные сценарии распределения
Настройки приложения позволяют реализовать много вариантов и разных сценариев распределения по вашим процессам, согласно имеющимся данным.
- Освобождает руководителей отделов и старших смен от тотального участия в распределении работы
Пока менеджеров немного и входящий поток небольшой, распределением лидов может заниматься начальник отдела или старший менеджер. Но в крупной компании, он физически не сможет отсмотреть каждый клиентский запрос, чтобы решить, кому его распределить.
- Повышает личную и командную дисциплину, ответственность сотрудников за результаты работы в CRM
Автоматизация процесса распределения позволяет мотивировать менеджеров качественно вести клиентов по воронке, обеспечивает порядок во всем отделе, своевременную обработку заявок и ответы клиентам.
- Всем, кто работает с лидами.
- Всем, кому нужен порядок в делах компании.
- Всем, кто автоматизирует рутинную работу своих сотрудников и поручает ее роботам.
Приложение входит в подписку Битрикс24.Маркет Плюс. Если у вас уже есть оформленная подписка, то приложение для вашего портала бесплатное и не требует дополнительной оплаты. Если у вас нет подписки — установите приложение на 2 недели абсолютно бесплатно. Приложение доступно на всех Российских, Белорусских облачных и коробочных версиях Битрикс24. |
ПОЧЕМУ ШТАТНОГО ФУНКЦИОНАЛА БИТРИКС24 НЕ ХВАТАЕТ?
- Нет возможности распределять лиды с учетом статуса рабочего дня.
Штатный функционал позволяет указать очередь распределения, но без учета статуса дня.
- Отсутствие гибкости в настройках автоматизации через роботов
При использовании роботов на стадиях требуется использование дополнительных этапов с логикой распределения и постоянные изменения настроек.
Например, когда увольняются или принимаются сотрудники, то необходимо каждый раз изменять настройки переназначать распределенные сущности по новым ответственным.
- Для сложной логики, нужны сложные инструменты.
Необходимы знания функционала роботов или бизнес-процессов, т.е. потребуется обращаться к интегратору или техническим специалистам.
Система анализирует нагрузку на сотрудников и выполняет заданные при настройке инструкции о том, что делать с лидами на разных стадиях.
До тех пор, пока менеджер не продвинет свои лиды дальше по воронке, система будет "спать". И только когда на указанных стадиях освободится место — автоматически добавит менеджеру для работы новые лиды из очереди. При этом система проверит статус рабочего дня сотрудника.
Анализ распределение нагрузки и назначение новых ответственных за лидами учитывает целый ряд параметров и идет в фоновом режиме. Скорость проверки, обработки и распределения новых лидов в работу зависит от количества анализируемых параметров, численности персонала и лидов.
В приложении доступен отчет и лог по изменениям ответственных и стадий, информация о возможных ошибках, дата и время создания.
- Распределение новых лидов в работу между сотрудниками у которых по 1 лиду находится в работе исключая руководителя.
- Распределение новых лидов в работу между сотрудниками у которых 4 лида одновременно находятся в работе исключая руководителя.
- Приложение проверяет — находится ли сотрудник на рабочем месте и потом распределяет лиды между всеми присутствующими.
- Лиды оцениваются по источникам, видам услуг и направляются в работу по разным отделам.
- Все лиды по звонкам направляются сотрудникам Call центра, а по e-mail сотрудникам отдела продаж во вторую или в третью очередь.
- Отказные лиды перераспределяются в качестве учебного материала или лида второго шанса в отдел «стажеров».
- Лиды, созданные при импорте данных переносятся в специальную отказную стадию и потом в соответствии с личной нагрузкой и расставленными приоритетами равномерно автоматически добавляются в работу без участия и постоянного контроля руководителя.