Конвейер Лидов

АВТОМАТИЧЕСКИЙ КОНВЕЙЕР РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ЛИДОВ В БИТРИКС24

Распределение лидов между менеджерами должно происходить с учетом личной загруженности и теми сотрудниками, которые приступили к работе.

Битрикс24 - это наш электронный помощник, который никогда не спит, не устаёт, постоянно находится на работе, в курсе всех событий компании и точно знает кто из исполнителей:

• В отпуске;
  
• Заболел;
  
• Опоздал;
  
• В какую смену должен работать;
  
• Что, кто и кому сказал по телефону или написал по электронной почте;
  
• Когда приступил к работе.
  

Наше приложение «Конвейер Лидов» проводит контроль присутствия сотрудников на рабочем месте и осуществляет по заданным критериям поиск наименее занятых активных сотрудников и автоматически равномерно распределяет между ними лиды для обработки.

• Справедливо и равномерно распределяет работу между сотрудниками отделов
  Позволяет автоматизировать распределение лидов по «теплоте» лидов согласно данным в поле «Источник».  Кстати, можно распределять не только рабочие лиды, но и отказные, например, на новых сотрудников отдела продаж.
  

• Учитывает статус рабочего дня
  Система автоматически проверяет какой статус рабочего дня у сотрудника? Если рабочий день не начат или стоит на паузе — не передаёт сотруднику лиды. Опция доступна только на Профессиональных тарифах.
  

• Учитывает собственные сценарии распределения
  Настройки приложения позволяют реализовать много вариантов и разных сценариев распределения по вашим процессам, согласно имеющимся данным.
  

• Освобождает руководителей отделов и старших смен от тотального участия в распределении работы
  Пока менеджеров немного и входящий поток небольшой, распределением лидов может заниматься начальник отдела или старший менеджер. Но в крупной компании, он физически не сможет отсмотреть каждый клиентский запрос, чтобы решить, кому его распределить.
  

• Повышает личную и командную дисциплину, ответственность сотрудников за результаты работы в CRM
  Автоматизация процесса распределения позволяет мотивировать менеджеров качественно вести клиентов по воронке, обеспечивает порядок во всем отделе, своевременную обработку заявок и ответы клиентам.
  

• Всем, кто работает с лидами.
  
• Всем, кому нужен порядок в делах компании.
  
• Всем, кто автоматизирует рутинную работу своих сотрудников и поручает ее роботам.
  

• Нет возможности распределять  лиды с учетом статуса рабочего дня.
  Штатный функционал позволяет указать очередь распределения, но без учета статуса дня.
  

• Отсутствие гибкости в настройках автоматизации через роботов
  При использовании роботов на стадиях требуется использование дополнительных этапов с логикой распределения и постоянные изменения настроек.
  Например, когда увольняются или принимаются сотрудники, то необходимо каждый раз изменять настройки переназначать распределенные сущности по новым ответственным.
  

• Для сложной логики, нужны сложные инструменты.
  Необходимы знания функционала роботов или бизнес-процессов, т.е. потребуется обращаться к интегратору или техническим специалистам.
  

До тех пор, пока менеджер не продвинет свои лиды дальше по воронке, система будет "спать". И только когда на указанных стадиях освободится место — автоматически добавит менеджеру для работы новые лиды из очереди. При этом система проверит статус рабочего дня сотрудника.

Анализ распределение нагрузки и назначение новых ответственных за лидами учитывает целый ряд параметров и идет в фоновом режиме. Скорость проверки, обработки и распределения новых лидов в работу зависит от количества анализируемых параметров, численности персонала и лидов.

В приложении доступен отчет и лог по изменениям ответственных и стадий, информация о возможных ошибках, дата и время создания.