Поиск повторных обращений клиентов
Доступно в подписке

Поиск повторных обращений клиентов

Как бы хорошо и ответственно у Вас не работали менеджеры, внешние интеграторы и роботы, которые создают лиды в вашей CRM - дубликаты, как вирус ОРВИ, уверено множатся, заполняют и разрушают слаженную работу вашей системы.

Установить
Доступно в подписке
Описание
АВТОМАТИЧЕСКИЙ ПОИСК ДУБЛИКАТОВ ЛИДОВ, КОНТАКТОВ, КОМПАНИЙ, СДЕЛОК, ЛИДОВ

Как бы хорошо и ответственно не работали менеджеры, интеграторы и роботы - появляются лидов и мешают работе компании.

Типовая ситуация: клиент, путешествуя по страницам сайта, заполняет форму (иногда несколько), далее пишет на почту, совершает звонок на номер компании, пишет через чат - все контакты с этим клиентом образуют дубликаты лидов в Битрикс24. Лиды могут попасть разным менеджерам, которые начнут одновременно вести диалог с одним клиентом.

Считаем, что идеальная картина должна выглядеть так:

  1. Все дубликаты лидов - должны быть найдены.
  2. Менеджер, который начал работу с первым лидом должен получить уведомление о дубликатах.
  3. Все дубликаты лидов должны быть закрыты в отказную стадию "Дубликаты".
  4. В итоге остается один первоначальный лид у одного менеджера.

Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF» предлагает готовое решение — приложение ПОИСК ПОВТОРНЫХ ОБРАЩЕНИЙ КЛИЕНТОВ, которое находит связи по данным лида, сохраняет их и позволяет создавать индивидуальные сценарии бизнес-процессов по найденным данным.

Более 2 000 компаний активно использует приложение.


ЧТО УМЕЕТ ПРИЛОЖЕНИЕ И ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕНО?

Поиск дубликатов осуществляется по всем лидам вне зависимости от их источника происхождения:

  • Формы обратной связи, размещённые на сайтах.
  • Телефония (входящие и исходящие звонки).
  • Обращения с чатов и мессенджеров (открытые линии).
  • Импорты лидов.
  • Лиды из внешних источников.
  • Лиды с заказов (интернет-магазины).
  • Лиды созданные вручную и т.д.
Все лиды обрабатываются строго в соответствии с установленными регламентами компании;

Количество сценариев обработки лидов безгранично, оно ограничено только фантазией и задачами бизнес-процессов компании;

Сценарии, которые используют наши клиенты после поиска данных по лидам:

  1. Удаление лидов.
  2. Закрытие дубликатов в отказную стадию.
  3. Закрыть лид если есть открытая сделка.
  4. Закрыть дубликат лида.
  5. Закрыть лид автоматически, когда поступит новый заказ/сделка.
  6. Информирование менеджера о найденных дубликатах и совпадениях.
  7. Передать лид другому сотруднику.
  8. Передать лид первому сотруднику.
  9. Передать лид последнему сотруднику.
  10. Открыть доступ ко всем лидам, контактам, компаниям, сделкам для нового сотрудника

Сценарии создаются при помощи инструмента «Бизнес-Процессы». Модуль доступен на тарифе Профессиональный, Компания (Архив), Команда (Архив), все коробочные версии Битрикс24.

КОМУ ПОДОЙДЁТ ПРИЛОЖЕНИЕ?

  • Всем, кто работает с лидами.
  • Всем, кому нужен порядок в делах компании.
  • Всем, кто автоматизирует рутинную работу своих сотрудников и поручает ее роботам.

Приложение входит в подписку Битрикс24.Маркет Плюс.

Если у вас уже есть оформленная подписка, то приложение для вашего портала бесплатное и не требует дополнительной оплаты.

Если у вас нет подписки - установите приложение на 2 недели абсолютно бесплатно.

Приложение доступно на всех Российских, Белорусских облачных и коробочных версиях Битрикс24.


ПОЧЕМУ ШТАТНОГО ФУНКЦИОНАЛА БИТРИКС24 НЕ ХВАТАЕТ?
  • Нет возможности выявлять дубликаты лидов при использовании собственных форм обратной связи
    Большинство сайтов, где используются свои формы обратной связи в 99% случаях не проводят проверку на наличие дубликатов. В результате каждое новое обращение генерируется в самостоятельный лид.

    Менеджерам очень сложно ориентироваться в бесконечной массе лидов и разделять кому они принадлежат одному или нескольким клиентам, по одному или разным вопросам обращается конкретный клиент.
  • Система распознает номера телефонов, только если они введены в формате +7 (ХХХ) ХХХХХХХ
    При заполнении форм клиент может не указывать никакого кода, например, при указании своего городского номера или писать номер используя другой шаблон ввода информации —вместо +7 указывать 8.

    При обработке системой таких данных, например, при взаимодействии с помощью открытых линий, зафиксируется номер телефона с цифрой 8, а в карточке нового лида поле номер телефона будет пустым, в итоге информация, введенная «клиентом» по-другому может оказаться не обработанной.
  • Нельзя узнать есть ли у дубликатов лидов связи
    У дубликатов лидов может быть зарегистрированный контакт, компания или закрепленный ответственный менеджер.

    Штатный функционал не позволяет установить все связи и связать лиды с конкретными клиентами, передать в работу курирующему менеджеру, «схлопнуть» все лишние лиды и объединить информацию в последнем из них.
  • Нет возможности выявлять дубликаты лидов, созданных автоматически
    Когда генерация контактов происходит автоматически при помощи внешних приложений, форм обратной связи или каналов коммуникации, то базовое ПО Битрикс24 создает новые лиды, без проверки на дубликаты.
  • При использовании разграничения доступа менеджеры «видят» только свои контакты
    В случае разграничения доступов, в некоторых компаниях включен запрет на просмотр чужих контактов, компаний и лидов при проверке можно не получить доступа и не увидеть дубликатов.
КАК РАБОТАЕТ ПРИЛОЖЕНИЕ
  1. При создании/изменении лида приложение осуществляет поиск контактов, компаний, сделок, лидов по ключевым полям: телефон, e-mail, ФИО.
  2. При обнаружении контакта/компании - лид соединяется с найденным контактом/компанией, а Битрикс24 такой лид маркирует как «повторный».
  3. Приложение по данным лида, контакта, компании ищет лиды, сделки и сохраняет связи в дополнительные поля.
  4. Приложение закончив свою работу вносит значение Да" в поле "[Lead.Fix4.Org] Лид проверен на наличие дубликатов в контактах и компаниях"
Менеджеру доступна следующая информация:
  • Список всех лидов, созданных для данного клиента (контакт / компания).
  • Последний дубликат лида.
  • Все контакты / компании.
  • Все успешные и не успешные лиды.
  • Все успешные и не успешные сделки.
  • Время последней коммуникации.

Приложение постоянно отслеживает изменения событий лидов:

  1. Если движений нет, то приложение «спит» и не нагружает систему.
  2. Если событие зафиксировано, то приложение отрабатывает и опять переходит в режим ожидания.
  3. Если события происходят массово, то приложение фиксирует их, распределяет в очередь и обрабатывает согласно ограничениям и требованиям предъявляемыми Rest-API Битрикс24.
В среднем на сбор всех данных по одному лиду уходит ~5 секунд.


ВИДЕО ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРИЛОЖЕНИЯ: https://youtu.be/RPVgBN2OlQQ

Рейтинг
0 /5
5 звезд
0
4 звезды
0
3 звезды
0
2 звезды
0
1 звезда
0
Отзывы
Отзывы отсутствуют!

Другие приложения разработчика

Бесплатное Обучение Битрикс24 Бесплатно

Как обучить 5 сотрудников бизнес-процессам и ИТ система в компании - вроде понятно. А как обучить с тем же качеством 50 или 1 000 сотрудников? Как понимать у кого, какой статус обучения. Как быстро ответить на вопросы. Как провести обучение максимально автоматизировано? Решение есть - Бесплатное приложение EDU.FIX4.ORG для обучения сотрудников компании в Битрикс24.CRM.

(0)
(3699)
Статистика компании Популярное Подписка

600+ готовых, бесплатный отчетов по вашей компании. Возможность строить свои отчеты в любой BI-аналитике.

(7)
(2950)
Быстрое заполнение реквизитов компаний и банка [INN.FIX4.ORG] Популярное Подписка

По ИНН или названию заполняем реквизиты компаний. Получаем дополнительные данные из ФНС, адаптируем адреса для обмена с 1с.

(2)
(3486)
Контроль пропущенных звонков Популярное Подписка

Выявляем пропущенные звонки, создаем задачу, связанную с CRM, фокусируем внимание сотрудников и руководителей, выводим отчеты.

(1)
(1826)
Универсальный Генератор QR-кодов Подписка

Qr-счета, qr-документы, qr-пропуска, qr-визитки, qr-телефоны и всё что угодно qr в Битрикс24

(0)
(1142)
Электронный документооборот [EDO.FIX4.ORG] Подписка

Генерация Актов и УПД и Выгрузка документов Контур.Диадок. Вопрос - Сколько времен и денег Вы тратите на печать, отправку, подпись документов и возврат их в компанию? А что если это будет официально, быстро и в "1 клик"?

(0)
(854)
Автореквизиты Подписка

Приложение для автоматического быстрого заполнения реквизитов компаний в фоновом режиме 24/7/365. Достаточно указать ИНН в название компании или реквизиты и поставить галочку. Дополнительно: Может устанавливать название компании согласно данным ФНС, записывает точное наименование должности руководителя компании, для использования в генераторе документов CRM, записывает красивое написание инициалов руководителя, получает точный юридический адрес компании, получает город и еще более десятка параметров компаний.

(7)
(1175)
Конструктор онлайн-курсов Подписка

Создание, управление, запуск онлайн-курсов в Битрикс24 для ваших сотрудников и клиентов в неограниченном количестве!

(0)
(1051)
Планы Подписка

Эффективный руководитель или система фокуса на целях и делегировании задач.

(0)
(888)
Свои встройки Подписка

В CRM и профиль сотрудника теперь можно добавить любой iframe для вывода: отчетов, калькуляторов, страниц, инструкций, таблиц, документов, приложений и т.д.

(0)
(1158)