Контроль пропущенных звонков
Выявляем пропущенные звонки, создаем задачу, связанную с CRM, фокусируем внимание сотрудников и руководителей, выводим отчеты.
-
Оценка
-
Установок1942
-
Разработчик
КАЖДЫЙ ПРОПУЩЕННЫЙ ЗВОНОК = ПОТЕРЯННЫЕ ДЕНЬГИ ДЛЯ КОМПАНИИ
Частая проблема возникновения пропущенных звонков: технические неполадки, загруженность сотрудников, непонимание работы системы, отсутствие фокуса внимания или уведомлений.
Если компания не отвечает на входящий звонок в течение первых двух секунд конверсия в заказ падает. Как думаете, какая будет конверсия, если клиент не смог дозвониться до компании? А ведь у вас работает рекламная кампания ...
Чтобы решить вопрос с пропущенными звонками нужно начать их быстро отрабатывать, показывать уведомления и начать собирать удобную статистику для руководителя. Эту задачу решает наше приложение «Контроль пропущенных звонков»
Приложение входит в подписку Битрикс24.Маркет Плюс. Если у вас уже есть оформленная подписка, то приложение для вашего портала бесплатное и не требует дополнительной оплаты. Если у вас нет подписки - установите приложение на 2 недели абсолютно бесплатно. Приложение доступно на всех Российских тарифах облачных и коробочных версиях Битрикс24. |
ЧТО УМЕЕТ НАШЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
- Фиксировать, учитывать пропущенные звонки
В виде автоматических задач в специальной группе «Контроль пропущенных звонков»;
- Автоматически создавать лиды по пропущенным звонкам
Если подключенная телефония этого не может сделать (опцию можно включать или выключать по желанию);
- Обеспечивать удобство навигации
Предоставляя менеджерам возможность быстро перейти непосредственно из задачи к связанным с пропущенным звонком сущностям CRM (Лидам, Сделкам, Контактам, Компаниям);
- Перенаправлять задачи по пропущенным звонкам на руководителя отдела
Если звонок поступил на уволенного или отсутствующего на рабочем месте сотрудника;
- Автоматически закрывать дела и задачи о пропущенных звонках
Если перезвонил коллега или клиент дозвонился самостоятельно;
- Помогает обеспечивать контроль
За своевременной обработкой звонков уведомляя руководителя или ответственного за контроль сотрудника о том, что менеджер не перезвонил клиенту в течение отведенного срока;
- Дает возможность строить отчеты в режиме реального времени
На основе полученных данных: кто, когда, почему и с какими клиентами «упускает» звонки;
- Считать время реакции на пропущенные звонки
Через какое время сотрудник отреагировал и осуществил перезвон;
- Учитывать переадресованные звонки
Неважно успешные они или нет, чтобы знать время, которое клиент тратит на ожидание, контролировать момент переадресации и принять меры по оптимизации этого процесса.
КАК РАБОТАЕТ НАШЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
Приложение реагирует на сигнал о том, что был зафиксирован пропущенный звонок и в течение нескольких секунд создаёт задачу в специальной группе «Контроль пропущенных звонков».
Если пропущенный звонок будет от нового клиента, то система создаст Лид, в который пропишется номер телефона, с которого был совершен звонок.
Автоматически заведется Задача, привязанная к данному Лиду. Номер телефона, с которого был совершён звонок зафиксируется в названии задачи, а в описании будет доступна информация об известных контактах.
Приложение фиксирует время начала и конца разговора с клиентом и если длительность превышает предельное значение 10-15 секунд, то звонок признается успешным, а задача для менеджера перезвонить клиенту автоматически закрывается.
ПОЧЕМУ ШТАТНОГО ФУНКЦИОНАЛА БИТРИКС24 НЕДОСТАТОЧНО?
- При пропущенных звонках штатным функционалом ставятся дела, которые нужно закрывать менеджерам вручную и которые копятся в счетчиках дел
И менеджеры этого, конечно не делают
- Для получения статистики по пропущенным звонкам необходимо совершить ряд манипуляций, чтобы получить информацию как о конкретном периоде, каждом менеджере, так и общую картину по отделу
Создание отчета по пропущенным звонкам (делам) - дело хитрое, не каждый интегратор справится с данной задачей.
- Проблематично построить статистику или диаграмму чтобы понять среднее время до перезвона
Битрикс24 не фиксирует информацию через сколько мы перезвонили клиенту.
- Нельзя выбирать в фильтрациях уволенного сотрудника и переназначить все контакты и компании, закрепленные за ним на нового сотрудника. Необходимо восстанавливать сотрудника, потом переназначать, и снова удалять, при этом для всех сотрудников будут появляться уведомления, что сотрудника приняли.
Если звонок пришел на уволенного сотрудника - об этом никто не узнает.
КАК ЗА СЧЕТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРИЛОЖЕНИЯ УВЕЛИЧИВАЕТСЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Быстрый доступ к информации о пропущенных звонках - помогает компании оперативно выявить проблему и начать работу по её решению.
Меньше пропущенных звонков → Выше уровень лояльности и доверия к компании → Это неизбежно влияет на увеличение оборота компании. |
ВИДЕО ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРИЛОЖЕНИЯ: https://youtu.be/0V-hb6PxeMk