Звонки по компаниям

Звонки по компаниям помогает руководителю и команде продаж видеть активность по клиентским компаниям в Битрикс24: сколько звонков было сделано, какой была общая длительность и как нагрузка распределяется между сотрудниками

Отчет собирает звонки не только по компании, но и по связанным контактам и сделкам. Это помогает увидеть реальную работу с B2B-базой, найти заброшенные компании и проверить выполнение планов по прозвону

Кому подходит приложение

• Руководителям отделов продаж и РОПам, которым важно контролировать фактическую активность по базе клиентов

• Тимлидам, супервайзерам и руководителям групп, которые разбирают нагрузку по сотрудникам

• Командам B2B-продаж, где менеджеры регулярно работают с компаниями, контактами и сделками

• Администраторам Битрикс24 и интеграторам, которые настраивают контроль звонков и отчетность по телефонии

Сценарии использования

• Проверить, по каким компаниям за период почти не было звонков

• Сравнить сотрудников по количеству звонков, охвату компаний и суммарной длительности разговоров

• Поставить менеджеру план прозвонить нужное количество компаний и сверить факт по отчету

• Открыть детализацию компании и посмотреть звонки с типом, длительностью и связанной сущностью CRM

• Отфильтровать нерелевантные типы компаний или сделки в ненужных воронках

• Выгрузить отчет в XLS для планерки, премирования или сравнения периодов

Как это работает

Пользователь выбирает период отчета и минимальную длительность звонка, чтобы отсечь короткие и случайные вызовы. При необходимости добавляет фильтры по типам компаний и сделкам в выбранных воронках

Приложение собирает звонки и письма по компаниям, связанным контактам и сделкам, затем группирует результат по ответственным сотрудникам. В отчете видна сводка по каждой компании и общий итог по организации

По клику на компанию открывается детализация звонков и писем. Результаты можно выгрузить в XLS, чтобы сравнить периоды или разобрать работу менеджеров на встрече

Что показывает отчет

• Количество компаний, по которым сотрудник вел коммуникацию за период

• Количество звонков с учетом минимальной длительности

• Суммарная длительность звонков по компании и сотруднику

• Дата и время последнего звонка

• Количество отправленных и полученных писем

• Дата последнего письма

• Итоги по организации: компании, звонки, длительность и письма

Что видно в детализации

• Дата и время звонка

• Тип звонка: входящий или исходящий

• Длительность звонка

• Связанная CRM-сущность: компания, контакт или сделка

• Направление сделки, к которой относится звонок

• Детализация писем: дата, тип, тема и связанная сущность

Фильтры

• Период: прошлый месяц, диапазон дат и другие варианты

• Минимальная продолжительность звонка

• Видимые столбцы таблицы: звонки, длительность, последний звонок, письма и последнее письмо

• Исключение компаний по типу

• Фильтр по сделкам компании: в работе, успешные, провальные

• Фильтр по воронкам сделок

Настройки

• Светлая и темная темы

• Экспорт отчета в XLS

Доступы и безопасность

Отчет учитывает права доступа пользователя в Битрикс24. Сотрудник видит только те компании, звонки, письма и сделки, к которым у него есть доступ

Ограничения

• Приложение анализирует звонки, которые уже зафиксированы в Битрикс24, и не заменяет телефонию

• Точность отчета зависит от полноты данных CRM и настроек телефонии

• Звонки короче заданного порога не попадают в показатели

• Доступность отдельных данных зависит от прав пользователя на портале

На что обратить внимание

Перед регулярным использованием стоит договориться, какая длительность считается рабочим звонком, какие типы компаний входят в контроль и какие воронки нужно исключать. Иначе отчет может показывать общий объем вызовов, но не отражать реальную работу с клиентской базой

• 08.07.2025. Добавлен фильтр по воронкам сделок
  

• 02.12.2024. Добавлен плеер для прослушивания звонка, с возможностью ускорения воспроизведения и скачивания
  

Телеграм-канал для интеграторов,      администраторов и руководителей Кейсы и статьи от интеграторов и разработчиков, об использовании Битрикс24 и автоматизации; Новые приложения Bambit, обновления и доработки приложений; Личный опыт руководителя Bambit.

Полезные приложения для администраторов и интеграторов:

Получайте отчеты автоматически (раз в день/неделю/месяц):


Полезные приложения для работы с задачами:


Полезные отчеты для руководителей и сотрудников:

Полезные приложения для маркетологов:


Real-time отчеты:


Для B2B-компаний: