Ошибки сотрудников: Автоматизация

Ошибки сотрудников: Автоматизация следит за показателями CRM, задач и звонков и сама пишет сотруднику, когда у него накопились просрочки, необработанные лиды или пропущенные звонки. Руководителю не нужно вручную проверять каждого и напоминать о долгах в работе

Сценарий настраивается один раз: показатель, порог и действие. Дальше чат-бот в заданные часы проверяет условия, отправляет сотрудникам сообщения с их собственными цифрами и записывает каждую отправку в журнал уведомлений

Кому подходит приложение

• Руководителям отделов продаж
  
• Руководителям проектов
  
• Администраторам Битрикс24
  
• Компаниям, которые контролируют дисциплину в CRM и задачах
  

Сценарии использования

• Каждое утро напоминать о просроченных задачах и делах
  
• Сообщать менеджеру, что у него копятся необработанные лиды
  
• Разбирать проваленные сделки после превышения порога
  
• Контролировать пропущенные входящие и низкую активность по исходящим звонкам
  
• Запускать бизнес-процесс, когда показатель сотрудника выходит за рамки
  

Как это работает

В конструкторе вы создаете сценарий: выбираете показатель, условие сравнения и пороговое значение. В одном сценарии можно объединить несколько условий через «ИЛИ» и добавить несколько действий подряд

Для каждого действия задаются отправитель, частота и шаблон сообщения. Сценарии можно редактировать, удалять, менять местами и отключать без удаления

Что можно отслеживать

• Просроченные задачи
  
• Просроченные дела в CRM
  
• Необработанные лиды в работе
  
• Проваленные лиды
  
• Проваленные сделки и сумма проигранных сделок
  
• Неоплаченные счета
  
• Проваленные предложения
  
• Пропущенные входящие и исходящие звонки при низкой активности
  

Доступные действия

• Отправить личное сообщение
  
• Отправить сообщение в чат
  
• Опубликовать пост в Ленте новостей
  
• Запустить бизнес-процесс
  
• Пауза
  

Шаблоны сообщений

В библиотеке хранятся тексты под разные ситуации, с поиском и созданием новых шаблонов. В текст подставляются имя, фамилия, отчество сотрудника и значения показателей, например число просроченных задач, поэтому каждое сообщение приходит адресно. Перед сохранением текст можно проверить в предпросмотре

Журнал уведомлений

• Дата отправки, уведомленный сотрудник, тип отправки, текст, отправитель и получатель
  
• Фильтры по дате, отправителю, типу отправки и сотруднику
  
• Быстрые подборки: только от бота, только от администратора, в чат, в личные сообщения, в ленту, запуск бизнес-процесса
  
• Выгрузка в XLS
  

Настройки

• Отправка от имени чат-бота или администратора
  
• Частота: каждый день, один раз или одним сообщением
  
• Имя и аватар чат-бота
  
• Время проверки сценариев по МСК
  
• Четыре темы оформления: светлая, темная, светлая Edge, темная Edge
  

Ограничения

• Полный текст сообщений хранится в журнале 30 дней, в более старых записях он очищается
  

На что обратить внимание

При создании сценария можно не уведомлять сотрудников, у которых условие уже выполнялось до его запуска, так никто не получит пачку старых напоминаний. Проверка идет только в заданный интервал времени, поэтому выставьте его под рабочие часы команды

Телеграм-канал для интеграторов,      администраторов и руководителей Кейсы и статьи от интеграторов и разработчиков, об использовании Битрикс24 и автоматизации; Новые приложения Bambit, обновления и доработки приложений; Личный опыт руководителя Bambit.

Полезные приложения для администраторов и интеграторов:

Получайте отчеты автоматически (раз в день/неделю/месяц):


Полезные приложения для работы с задачами:


Полезные отчеты для руководителей и сотрудников:

Полезные приложения для маркетологов:


Real-time отчеты:


Для B2B-компаний: