Лента пропущенных звонков

Каждый пропущенный звонок — это потенциально потерянный клиент и недополученная прибыль. В стандартном интерфейсе Битрикс24 такие звонки отображаются разрозненно, из-за чего их сложно оперативно отследить и проконтролировать их обработку.

Приложение «Лента пропущенных звонков» объединяет все входящие звонки в единый удобный интерфейс. Звонки отображаются в виде непрерывной ленты и обновляются в режиме реального времени без перезагрузки страницы.

Сотрудники моментально видят новые пропущенные звонки, а руководитель получает прозрачную картину: вовремя ли перезвонили клиенту или он дозвонился сам, в течение какого времени и какие обращения ещё не обработаны.

Цветовая индикация помогает быстро ориентироваться в статусах: пропущенные звонки выделяются красным цветом, а после обработки меняют цвет на жёлтый и фиксируют результат. Это позволяет не просто видеть факт пропуска, а оперативно перезванивать клиенту.

Приложение можно использовать как рабочий инструмент менеджера, а также как отдельный экран для мониторинга в отделе продаж или контакт-центре.

Дополнительно доступен сводный отчёт, позволяющий анализировать входящие звонки и эффективность их обработки за выбранный период.

Функции и преимущества

Все звонки в одном окне

Входящие, пропущенные, обработанные и игнорируемые звонки отображаются в единой ленте без переключения между вкладками. Это упрощает работу сотрудников и помогает не терять обращения клиентов.


Обновление в реальном времени

Информация по звонкам обновляется автоматически в режиме реального времени без перезагрузки страницы и дополнительных действий со стороны пользователя. Сотрудники всегда работают с актуальными данными и быстрее реагируют на новые обращения.


Контроль обработки звонков

По каждому пропущенному звонку отображается статус обработки: выполнен обратный звонок или клиент дозвонился сам. Это позволяет контролировать качество работы и снижает риск потери клиентов.


Визуальная система статусов

Звонки выделяются разными цветами в зависимости от статуса и этапа обработки. Это помогает быстро находить проблемные зоны и оперативно реагировать на необработанные обращения.


Фильтры и поиск

Доступна гибкая фильтрация по типу звонков, номеру телефона, периоду и ID лида или контакта. Это ускоряет поиск нужной информации и упрощает работу с большим объёмом данных.


Быстрая работа с клиентом

В ленте активны ссылки на карточки лидов и контактов, а также быстрый переход к звонку. Это сокращает время обработки обращении и повышает скорость работы сотрудников.


Сводная аналитика

Формируется отчёт по всем звонкам за выбранный период с возможностью анализа работы сотрудников. Руководитель получает инструмент для оценки эффективности и принятия решений.


Игнорируемые номера

Можно добавить список номеров, которые не следует учитывать в ленте, например внутренние или служебные. Это снижает информационный шум и помогает сосредоточиться на работе с клиентами.


Распределение прав

Доступны два типа прав: администратор с доступом к настройкам приложения и сотрудник для повседневной работы. Это позволяет разграничить управление и использование без лишних сложностей.