-
Оценка
-
Установок116
-
Разработчик
Описание
Отчёт представляет собой расширенную версию типовых отчётов телефонии: Нагрузка по сотрудникам, Длительность разговоров, Реакция на пропущенные звонки в едином отчете.
В отличии от встроенных типовых отчетов данный отчет:
Возможности и особенности
В отличии от встроенных типовых отчетов данный отчет:
- отображает данные трех отчетов в одной форме;
- имеет дополнительные настраиваемые поля: "Успешные входящие", "Успешные исходящие";
- позволяет фильтровать внутренние звонки (между сотрудниками) из общей статистики;
- позволяет точнее вести учет звонков за счет дополнительных алгоритмов сравнения номеров.
| Перед началом работы приложение анализирует данные для оптимизации и расчета показателей. Время анализа зависит от объема данных, может достигать нескольких часов. |
Возможности и особенности
- Все временные показатели можно расшифровать, нажав на соответствующее значение в строке с нужным пользователем.
- На странице детализации доступна возможность прослушать запись звонка и/или загрузить ее при возникновении неполадок.
- Для расчета показателей времени ответа анализируется период 1 год.
- При работе с номерами международный код не учитывается (в отличии от типовых отчётов), в результате точнее определяется время реакции.
- При фильтрации данных есть возможность указать время в секундах для входящего и исходящего звонка, чтобы он считался успешным, а также отфильтровать все внутренние звонки пользователя (исходящие на номера и входящие с номеров компании).
