Автоматизация продаж автомобилей для «АЗИЯ АВТО МИКС»: как мы добились 50% роста скорости обработки заявок

«Азия Авто Микс» - компания, которая более 10 лет занимается продажей автомобилей, развивает параллельный импорт, реализует автомобили из наличия и привозит под заказ из Китая, Японии и Кореи. Осуществляет доставку автомобилей по всей России.
В компании работает 20 сотрудников.

Задачи, необходимые для решения выявленных проблем:

1. Объединить все каналы привлечения клиентов в единую систему.

2. Создать централизованную и систематизированную базу клиентов.

3. Внедрить инструменты для контроля коммуникаций и отслеживания статусов заказов для руководства.

4. Формализовать и визуализировать бизнес-процессы компании.

5. Автоматизировать процесс распределения входящих заявок между сотрудниками.

6. Настроить визуализацию воронки продаж, отражающую все этапы сделки.

7. Внедрить обязательный сбор ключевой информации на каждом этапе работы со сделкой.

8. Автоматизировать передачу ответственности за сделку между отделами.

9. Реализовать систему автоматического информирования клиентов о статусах заявок.

10. Интегрировать все каналы коммуникации в единую систему с сохранением истории.

11. Настроить автоматический расчет и анализ ключевых показателей эффективности обработки заявок.

На первом этапе проведено несколько онлайн встреч для визуализации бизнес-процессов клиента - составлена блок-схема c описанием процессов в CRM и написано техническое задание на настройку Битрикс24.



1. Воронка лидов.
Для систематизации и квалификации с заявок клиентов из различных источников создана воронка лидов. С помощью открытых линий и настроенных роботов обращения корректно распределяются между сотрудниками, благодаря автоматизации руководители наглядно видят скорость обработки обращения. Настроены карточки лида и права доступа к воронке в зависимости от отдела.



2. Воронка продаж.

Квалифицированные лиды попадают в воронку продаж. В данной воронке настроены этапы, отражающие путь заявки от заключения договора до выдачи автомобиля клиенту. Настроена карточка сделки, обязательные для заполнения поля в зависимости от этапа. Автоматизирована смена ответственного - на определенных стадиях за заявку начинает отвечать логист, что также предусмотрено в настройках прав доступа к сделке. В самой воронке настроены автоматические сообщения в мессенджер для клиента с информированием о текущем этапе работы с его заявкой на доставку автомобиля.




2. Интеграции

Произведена интеграция с Авито, ВК, Дром, АвтоРу, мессенджером WhatsApp через сервис Wazzup, настроена интеграция с чат-ботом Телеграм, настроены открытые линия с рядом автоматических действий для оптимизации коммуникации с клиентами, подключена ip телефония, настроена передача записи звонка в карточку сделки, интегрирована электронная почта.



3. Автоматизация

В настроенной воронке лидов настроены роботы, позволяющие распределить входящую заявку на нужный отдел в зависимости от источника. Добавлены роботы, позволяющие рассчитать фактическую скорость обработки заявки с помощью формул. В воронке продаж реализована автоматическая смена ответственного в зависимости от этапа.

Ключевые результаты внедрения и настройки Битрикс24:

Внедрение комплексного CRM-решения позволило достичь значительных улучшений по всем ключевым операционным показателям. Благодаря настройке открытых линий и системы автоматического распределения заявок, скорость обработки входящих обращений увеличилась на 50%. Это произошло за счет ликвидации ручного распределения и уменьшения времени первичного отклика на заявку.

Снижение потерь клиентской информации составило не менее 80% благодаря внедрению карточек лида и сделки с обязательными для заполнения полями на каждом этапе воронки продаж. Это позволило стандартизировать процесс сбора данных и исключить ситуацию, когда критически важная информация о клиенте или заказе терялась.

Руководство компании получило полный и прозрачный контроль над процессами в отделах продаж и логистики. За счет автоматизированной воронки продаж и системы учета производительность менеджеров возросла на 25-30%, так как они были избавлены от рутинных задач по сбору и систематизации информации.

Автоматизация смены ответственного на этапах логистики сократила время передачи заказов между отделами на 40%, что напрямую повлияло на общую продолжительность цикла сделки. Внедрение системы автоматических уведомлений для клиентов снизило нагрузку на менеджеров на 15% за счет уменьшения количества однотипных запросов о статусе заказа.

Интеграция всех каналов коммуникации в единую систему повысила сохранность истории взаимодействий с клиентом до 100%, обеспечив полную запись всех переговоров, писем и сообщений. Это не только улучшило качество обслуживания, но и позволило использовать историю коммуникаций для анализа и обучения новых сотрудников.