Внедрение и настройка CRM Битрикс24 для производителя электрооборудования "УНИКУМ"

Группа предприятий Уникум – дистрибьютор и производитель электротехнического оборудования с 8-летним опытом. Наряду с предлагаемым широким ассортиментом товарных групп, особое внимание уделяется направлению кабельной продукции .

Компания поддерживает на складе обширный перечень марок силового и специального кабеля, среди которых и самые популярные, и самые редкие марки, в том числе - кабели с особыми защитными свойствами, специально разработанные для эксплуатации при высокой температуре, под водой и в прочих экстремальных условиях других условиях (обладающий такими свойствами кабель купить непросто даже на современном насыщенном рынке кабельной продукции).

Вся деятельность в компании велась в многочисленных таблицах в Эксель. Информация терялась, забывалась, требовалась много времени на её обработку и получение с удалённых точек продаж.

Задачи с которыми пришел клиент:

- Упростить для отдела продаж ведение каждого клиента

- Структурно упорядочить работу ответственных на разных этапах ведения клиента

- Научить всех сотрудников работать в CRM и основных разделах Битрикс24 так как своими силами освоить все преимущества и пользоваться ими на максимум не удалось

- Автоматизировать постановку задач и контролировать сроки их выполнения

Цели внедрения определены:

- Создать единую клиентскую базу

- Оптимизировать работу внутри отделов

- Повысить конверсию по продажам.

- Обеспечить контроль процессов

Основным этапом стала настройка CRM-системы по техническому заданию.

Что было сделано:

- Интеграция телефонии

- Интеграция открытых линий на сайт

- Интеграция электронной почты

- Интеграция рабочих процессов с Google календарем

- Настройка бизнес-процессов для менеджеров по продажам

Результат: процесс обработки заказов ускорился, менеджеры работают с входящими звонками прямо из Битрикс24, ведут коммуникацию с клиентами прямо из карточки сделки, проводятся e-mail рассылки по базе клиентов с акциями и скидками. Руководство компании в считанные минуты может увидеть оборот за любой период в разрезе каждого менеджера. Кол-во повторных заказов и много другое.