Комплексное внедрение CRM-системы в многопрофильной торговой компании: от безопасности данных до полной автоматизации продаж

Клиент — крупная торговая компания, специализирующаяся на продаже обуви и сопутствующих товаров. В структуре компании — несколько отделов продаж, каждый из которых работает со своей клиентской категорией: оптовые покупатели, ключевые корпоративные клиенты и франчайзинговое направление. 

Компания активно растет, расширяет клиентскую базу и заинтересована в эффективных и безопасных цифровых инструментах для управления продажами и внутренними процессами. Одним из приоритетов стало внедрение CRM-системы с акцентом на безопасность данных и унификацию работы всех отделов.

Задачи

• Внедрить безопасную CRM-систему, отвечающую требованиям компании по защите конфиденциальных данных.

• Настроить отдельные воронки продаж для разных отделов: оптовиков и ключевых клиентов.

• Развернуть систему на собственных серверах с последующей миграцией с немецких на российские, чтобы соответствовать изменившимся требованиям ИБ.

• Обеспечить масштабное обучение сотрудников для эффективного использования системы.

• Настроить инструменты внутренней коммуникации: корпоративный чат, постановку и контроль задач.

• Реализовать отчетность и аналитику по продажам и задачам.

• Настроить цифровые рабочие места и обучить HR-отдел возможностям Битрикс24.

• Подготовить систему к последующей интеграции с 1С.

Решение

• Внедрена коробочная версия Битрикс24 с установкой на сервера клиента, что обеспечило контроль над данными и их безопасность.

• Настроена организационная структура в CRM, добавлены все сотрудники и назначены роли.

• Проведено 10+ обучающих сессий: как для отделов продаж, так и для HR.

• Разработаны и внедрены две отдельные воронки продаж для оптовиков и ключевых клиентов.

• Система используется как единый коммуникационный центр: задачи, чаты, звонки, контроль исполнения.

• Внедрены отчеты и аналитика: менеджеры и руководство видят показатели в реальном времени.

• Для HR внедрен модуль "Цифровое рабочее место": сотрудники могут ставить задачи, отслеживать KPI, согласовывать процессы.

• Система подготовлена к интеграции с 1С — следующий этап проекта.

Результат

В результате внедрения Битрикс24 компания получила централизованную, безопасную и масштабируемую CRM-систему, которая объединила внутренние процессы и упростила работу нескольких отделов:

• Повышена безопасность данных: все процессы происходят внутри корпоративной сети, что исключает утечки и доступ третьих лиц.
• Оптимизирована работа отделов продаж: разделение воронок позволило учесть специфику каждого направления.
• Цифровизация коммуникаций: сотрудники используют Битрикс24 как внутреннюю корпоративную среду — переписка, задачи, контроль исполнения стали частью одного пространства.
• Обучение повысило вовлеченность: благодаря обучению все участники проекта понимают, как эффективно использовать систему.
• Прозрачная отчетность: руководство получило инструменты для анализа воронок и работы менеджеров.
• HR-процессы переведены в цифру: сотрудники работают в единой системе, доступ к задачам и согласованиям стали проще.
• Подготовлена интеграция с 1С: следующий этап позволит автоматизировать документооборот и финансовый учет.

Проект стал надежной основой для масштабирования и роста — компания получила технологически современный инструмент, отвечающий высоким требованиям бизнеса и безопасности.