Автоматизация продаж для поставщика косметической сыворотки
Компания занимается поставкой косметической сыворотки в косметических салонах и в домашних условиях. Это инновационное средство лечения любых новообразований на коже за несколько недель. Основными клиентами являются косметологи и физические лица.
На данный момент в системе работают более 10 сотрудников.
Основной задачей была организация полного цикла продажи в CRM. От поступления новой заявки до оплаты и формирования чека. До внедрения Битрикс24 процесс продажи выглядел следующим образом: Заявка на сайте - Звонок менеджера - Обсуждение условий приобретения - Оплата через счет - Выставление закрывающих документов.
Главной проблемой была организация оплаты и формирование документов. Было принято решение автоматизировать и ускорить этот процесс. Также было важно отслеживать всю коммуникацию с клиентом для контроля менеджеров и ведения клиентской базы.
Помимо переноса всего процесса продажи в Битрикс24 стояла задача по формирования отчетов по каждому складу для фиксации остатков и продаж.
Отдельным пожеланием была максимальная автоматизация процесса для оптимизации работы отдела продаж и уменьшения цикла ведения сделки.
Процесс внедрения
Процесс внедрения был разбит на подзадачи для того, чтобы можно было проработать каждый этап и настроить необходимую автоматизацию.
В начале было необходимо настроить источники лидогенерации и настройка каналов коммуникации. Для этого проведена интеграция сайта на платформе WordPress, интеграция с WhatsApp и подключена телефония Билайн. Это позволило фиксировать все входящие звонки и заявки с сайта на портале, а также отражать записи звонков и переписку с клиентами в каждой сделке.
Для дальнейшей работой с клиентами была создана отдельная воронка продаж состоящая из 6 стадий. Также были настроены причины для провальных сделок с целью ведения подробной аналитики.
Т.к. основной целью клиента был полный перенос процесса продажи в Битрикс24, то были подключены сервисы Ю.Касса и онлайн-касса Атол для возможности формирования ссылки на оплату в Битрикс24 и отправки клиенту. После оплаты клиентом происходит фиксация деталей прямо в карточке сделки (статус оплаты, способ оплаты и т.д.). Также при оплате сделка автоматически переходит на следующий этап с уведомлением менеджеру и происходит формирование чека клиенту (с отправкой на WhatsApp).
Для детальной аналитики были настроены склады, где отображаются остатки товаров и на основе списаний был настроен отчет по продажам.
В завершении работ были настроены роли в CRM в соответствии с пожеланиями клиента.
Итоги внедрения Битрикс24 в компанию
1. Время на обработку 1 сделки сократилось на 60%. Это стало возможным благодаря переносу всего процесса продажи в Битрикс24. Теперь менеджеры могут быстрее реагировать на запросы клиентов и принимать решения.
2. Общее количество сделок, которое может обработать 1 менеджер, выросло на 30%. Это произошло благодаря настроенной автоматизации в Битрикс24. Менеджеры могут использовать автоматизированные процессы для более эффективного управления своими задачами.
3. Конверсия выросла на 40%. Это произошло благодаря настроенной системе коммуникаций в Битрикс24. Менеджеры могут легко общаться с клиентами и обмениваться информацией, что помогает им лучше понимать потребности клиентов и повышать уровень продаж.
4. Подключение WhatsApp, телефонии и интеграции с сайтом позволило гибко контролировать отдел продаж со стороны руководства. Руководство может следить за работой менеджеров и оперативно реагировать на изменения.
5. Благодаря подключенным каналам коммуникации и сервисам оплаты удалось увеличить NPS на 35%. Это означает, что клиенты стали более довольны качеством обслуживания и готовы рекомендовать компанию своим знакомым.
В целом, внедрение Битрикс24 в компанию привело к значительному улучшению работы отдела продаж и повышению уровня удовлетворенности клиентов.
