Кейс: Внедрение и обновление CRM для интернет-магазина ЕВРААС

ЕВРААС — это охранная компания, которая ко всему прочему занимается и продажей профессионального оборудования для связи и видеонаблюдения. Компания стремится обеспечить своим клиентам качественные товары и услуги, предоставляя профессиональное оборудование как для частных лиц, так и для крупных организаций.

Количество сотрудников: 76 сотрудников
Прежняя система: Редакция "1С-Битрикс24: Малый бизнес"
Текущая система: "1С-Битрикс24: Корпоративный портал 100"

Уже 30 лет компания ЕВРААС завоёвывает доверие клиентов. Но вот незадача, в одной ключевой области – стационарный мониторинг (постоянное или временное наблюдение за объектом охраны в определенном месте), они ослабили свою хватку. Без активной рекламы новые клиенты уходили к конкурентам. На фоне стремительного роста и жесткой конкуренции в сфере безопасности, стало ясно - нужны перемены.

ЧТО МЫ ИМЕЕМ ПО СОСТОЯНИЮ НА 2021 Г.:

1. География работы клиента: Иркутск, Иркутская область

2. У компании есть сайт

3. Компания состоит из 6 структурных подразделений (подвижный мониторинг, стационарный мониторинг, интернет-магазин ЕВРААС Shop, охрана, сервис, ЗИ-ЗГТ)

4. Укомплектован штат персонала

5. Имеется биллинговая система

6. Есть отдел продаж

7. Отсутствует специалист по рекламе или маркетингу

РЕШЕНИЕ:

1. Реклама в интернете:

Перед нами стояла нелегкая задача – как сделать так, чтобы компания в поиске отображалась первой? Начали мы работу с рекламным кабинетом Яндекс.Директ. Одновременно с контекстом, мы решили запустить таргетированную рекламу в MyTarget. MyTarget – отличный инструмент, который помогает попасть прямо «в цель» интересующей нас аудитории.  Результат не заставил нас долго ждать. Продажи выросли в 2 раза! 

2.  Цифровой маркетинг:

Мы расширили способы размещения рекламы для нашего клиента, чтобы привлечь больше покупателей. Это включало работу в социальных сетях, написание текстов для постов, создание креативных материалов. И, конечно же, куда без маркетплейсов Авито и OZON, с ними мы тоже не слабо потрудились.

3. Внедрение BI-аналитики:

BI-аналитика звучит как-то сложно и непонятно. Но на самом деле, это крутой инструмент для бизнеса, который позволяет визуально следить за важными показателями. Представьте себе удобные панели управления с графиками, где можно увидеть, насколько хорошо тратится рекламный бюджет или как эффективно работают менеджеры. С помощью BI-аналитики мы объединили данные компании «ЕВРААС»из разных источников: рекламных каналов, CRM-систем, программ учёта времени продажного отдела. И все это отображается в лёгких для понимания графиках и дашбордах.

4. Разработка и ведение сайта:

Задаетесь вопросом, почему мы решили разработать новый сайт? Все очень просто. Старый сайт нуждался в большом количестве правок. Это было бы очень долго, да и экономически не выгодно. Наша компания предложила клиенту создать сайт с нуля и интегрировать его с Битрикс24. Кстати говоря, мы даже создали турбо-страницу с чат-ботом для обеспечения быстрого доступа к информации и услугам компании.

5.  Разработка сайта для интернет-магазина:

У компании «ЕВРААС» помимо охраны и мониторинга, также существовала другая услуга, а точнее интернет-магазин, специализирующийся на продаже раций и видеонаблюдения. А почему бы нам тогда и для него не создать сайт, раз у нас пошло такое плодотворное сотрудничество с клиентом?

1. Централизация данных:

   • Вся информация о клиентах, сделках и задачах теперь доступна в единой системе, что сократило время на поиск и обработку данных на 30%.

2. Автоматизация бизнес-процессов:

   • Автоматизация процессов позволила сократить количество ручных операций на 50%, что уменьшило вероятность ошибок и ускорило выполнение задач.

3. Интеграция с 1С:

   • Интеграция с учетной системой 1С упростила управление данными о товарах, заказах и контрагентах, что улучшило качество обслуживания клиентов.

4. Повышение уровня обслуживания клиентов:

   • Время обработки запросов сократилось на 25%, что увеличило удовлетворенность клиентов.

5. Увеличение конверсии:

   • Редизайн сайта и настройка контекстной рекламы привели к увеличению конверсии на 15%.

6. Обучение сотрудников:

   • Сотрудники теперь эффективно используют все инструменты CRM и корпоративного портала, что повысило их производительность на 20%.

Эти изменения позволили компании ЕВРААС оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность работы сотрудников и улучшить взаимодействие с клиентами, что в итоге привело к увеличению продаж в 2 раза и улучшению конкурентоспособности компании.