ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ

Компания: PROTECTIE SRL

Сфера: Проектирование, поставка и монтаж противопожарных систем, насосного оборудования и инженерных решений

Формат проекта: Внутреннее внедрение CRM и автоматизация бизнес-процессов

Продукт: Битрикс24 Коробочная версия

Компания PROTECTIE SRL работает на рынке Молдовы с 1993 года и специализируется на проектировании, поставке, монтаже и обслуживании систем пожаротушения, пожарной сигнализации, дымоудаления и насосного оборудования. Компания также является официальным представителем насосного оборудования ESPA и развивает интернет-магазины Protectie.md и Pompe-ESPA.md.

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА

Основной целью внедрения Битрикс24 стало создание единой цифровой платформы для управления продажами оборудования, инженерными проектами, сервисным обслуживанием и интернет-заказами.

Ключевые цели проекта:

• объединить продажи оборудования и проектную деятельность в единой системе;
• автоматизировать обработку заявок из интернет-магазинов;
• обеспечить контроль реализации инженерных проектов;
• внедрить прозрачную систему управления клиентами;
• повысить качество клиентского сервиса;
• сократить сроки обработки обращений;
• обеспечить руководству оперативную аналитику по всем направлениям бизнеса.

ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

В рамках проекта были поставлены следующие задачи:

• централизовать обработку заявок из всех каналов коммуникации;
• интегрировать интернет-магазины Protectie.md и Pompe-ESPA.md с CRM;
• автоматизировать продажи оборудования;
• внедрить управление проектами по монтажу противопожарных систем;
• организовать контроль сервисного обслуживания;
• создать единую клиентскую базу;
• автоматизировать постановку задач и контроль сроков;
• внедрить управленческую отчетность.

РЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ

Для реализации проекта была внедрена комплексная CRM-система на базе Битрикс24, охватывающая полный цикл взаимодействия с клиентом — от первого обращения до завершения проекта и последующего сервисного обслуживания.

В рамках проекта были реализованы:

Единая клиентская база

Создано централизованное хранилище информации по клиентам, объектам, договорам и инженерным проектам.

Автоматизация обработки обращений

Настроен автоматический прием заявок из:

• интернет-магазинов;
• телефонии;
• электронной почты;
• мессенджеров;
• рекламных каналов.

Автоматизация продаж оборудования

Настроена воронка продаж для оборудования и инженерных решений:

• первичная консультация;
• подбор оборудования;
• подготовка коммерческого предложения;
• согласование проекта;
• договор;
• поставка оборудования;
• завершение сделки.

Управление инженерными проектами

Для проектов по монтажу противопожарных систем и насосного оборудования реализованы:

• контроль этапов выполнения работ;
• распределение задач между специалистами;
• контроль сроков;
• мониторинг загрузки сотрудников;
• управление документацией.

Управление сервисным обслуживанием

Настроен учет сервисных обращений клиентов:

• гарантийное обслуживание;
• техническая поддержка;
• плановые сервисные работы;
• контроль исполнения заявок.

Аналитика и контроль бизнеса

Руководство получило инструменты мониторинга:

• продаж оборудования;
• реализации проектов;
• эффективности сотрудников;
• источников клиентов;
• выполнения планов продаж.

РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ

Внедрение Битрикс24 позволило компании PROTECTIE SRL создать единую систему управления продажами, инженерными проектами и сервисным обслуживанием клиентов.

Количественные показатели

В течение первых месяцев после внедрения были достигнуты следующие результаты:

+39% рост скорости обработки входящих обращений

Благодаря автоматическому распределению заявок и централизации клиентских коммуникаций.

–47% сокращение времени реакции на клиента

Среднее время ответа на новые обращения сократилось более чем в два раза.

+31% рост конверсии из обращения в коммерческое предложение

За счет стандартизации процессов работы отдела продаж.

–36% сокращение потерь заявок

Все обращения фиксируются в CRM независимо от канала поступления.

+26% рост повторных продаж и сервисных обращений

Благодаря накоплению истории взаимодействия и автоматизации работы с существующей клиентской базой.

–33% сокращение времени согласования проектов

За счет автоматизации внутренних процессов и контроля этапов выполнения работ.

Операционные улучшения

Создана единая цифровая среда для:

• отдела продаж;
• инженеров-проектировщиков;
• монтажных специалистов;
• сервисной службы;
• руководства компании.

Автоматизированы процессы:

• обработки заявок;
• подготовки коммерческих предложений;
• управления проектами;
• постановки задач;
• контроля сроков;
• сервисного обслуживания.

Вся информация о клиентах, объектах и проектах хранится централизованно и доступна сотрудникам в режиме реального времени.

Управленческие эффекты

Руководство получило прозрачную систему контроля бизнеса:

• воронка продаж;
• загрузка сотрудников;
• статус инженерных проектов;
• эффективность рекламных каналов;
• выполнение планов;
• прогнозирование выручки.

Появилась возможность более точно планировать ресурсы, контролировать сроки реализации проектов и масштабировать бизнес без потери управляемости.

Стратегический эффект

CRM стала единой цифровой платформой компании, объединившей:

• продажи оборудования;
• интернет-магазины;
• проектирование;
• монтаж;
• сервисное обслуживание;
• аналитику и управление.

Это позволило компании перейти от разрозненных процессов к системной модели управления, повысить качество обслуживания клиентов и создать основу для дальнейшего роста бизнеса.

ОТЗЫВ КОМПАНИИ

«Внедрение Битрикс24 позволило нам объединить продажи оборудования, интернет-магазины и инженерные проекты в единой системе управления. Мы получили прозрачный контроль над всеми обращениями клиентов, автоматизировали многие рутинные процессы и существенно повысили скорость обработки заявок.

Особенно важным для нас стало появление инструментов контроля проектной деятельности и сервисного обслуживания. Сегодня руководство в режиме реального времени видит статус каждого проекта, загрузку сотрудников и ключевые показатели бизнеса.

Благодаря внедрению CRM мы повысили качество обслуживания клиентов, улучшили внутренние процессы и получили надежную платформу для дальнейшего развития компании.»