О КОМПАНИИ

Компания DesignCity находиться в Москве и специализируется на производстве лепнины из гипса.

Гипсовая лепнина во все времена была признаком хорошего вкуса и чувства стиля. Она позволяет придавать интерьеру неповторимую красоту и изящество. Сегодня лепнина из гипса – это еще и верность традициям, стремление к нестареющей красоте.

Лепная мастерская DesignCity рада предложить своим клиентам оформление интерьера лепниной из гипса, как из каталога, так и созданной по индивидуальному проекту. Мы предлагаем вам прикоснуться к подлинной красоте и привнести в ваш интерьер неповторимый стиль и индивидуальность.

Наша лепная мастерская осуществляет:

• разработку эскизов для гипсовой лепнины

• детализацию предоставленных эскизов

• изготовление гипсовой лепнины

• монтаж лепного декора

• реставрация лепного декора

• воссоздание лепнины, не подлежащей реставрации

• роспись и нанесение позолоты на лепнину

ЗАДАЧИ

В рамках проекта были поставлены следующие задачами:

• анализ бизнес-процессов и разработка оптимальных воронок продаж;

• максимальная автоматизация процессов продаж и снижение человеческого фактора;

• повышение эффективности работы с постоянными клиентами и увеличение частоты повторных продаж;

• контроль отказавшихся клиентов и автоматизированный подогрев интереса до покупки;

• внедрение сквозной аналитики для нескольких интернет-проектов с целью расчета ROI с рекламных каналов и контроля продаж в CRM;

• поддержка и обучение ключевых сотрудников.

ПРОЦЕСС

Процесс реализации проекта состоял из 4 этапов:

• 1-м этапом был проведён аудит работы отдела продаж и настроек текущей системы;

• 2-м этапом были разработаны воронки для обработки лидов, ведения продаж, производственного процесса, контроля повторных продаж, работы с отказавшимися клиентами. Также были определены наборы полей для всех типов сущностей, ключевые показатели для анализа и контроля;

• 3-м этапом проводилась настройка автоматизации воронок в CRM и настройка бизнес-процессов по работе с документами;

• 4-м этапом выполнялось тестирование системы и обучение отдела продаж с последующим переходом на поддержку.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Реализация проекта позволила получить удобные автоматизированные воронки для всех этапов работы с клиентами, добиться максимальной заполняемости данных по каждой сделке и снять рутинные операции с менеджеров. Теперь система сама напоминает клиентам об оплате, уведомляет их о статусе заказа на всех этапах производства и доставки, а также ставит менеджерам задачи, благодаря которым они ничего не забывают и делают все вовремя.

Все звонки записываются и попадают в историю клиента, переписка по e-mail идет прямо из CRM и попадает тоже в карточку клиента, там же отмечаются проведенные встречи и выполненные задачи, а также история по изменению данных клиента, смене ответственных и этапов. Стало легко поднимать историю работы с клиентом в любое время и передавать дела новым менеджерам. При этом менеджеры видят только своих клиентов и не могут ничего выгрузить и удалить.

Система предоставила развернутую отчетность по эффективности работы менеджеров и аналитику по продажам. Стало видно откуда приходит основной поток клиентов, кто больше продает и какой цикл продажи в компании по разным воронкам. Процесс продажи теперь стал более легким, прозрачным и контролируемым, что привело к увеличению продаж и повышению эффективности работы сотрудников.