Тепловая карта звонков

Приложение показывает, в какие часы и дни недели на вашем портале больше всего звонков — на основе реальной статистики телефонии Битрикс24, а не догадок и субъективных ощущений РОПа.

Что делает приложение:

• Строит тепловую карту звонков — 7 дней недели × 24 часа — с цветовой интенсивностью по количеству звонков.
  
• Показывает ключевые показатели: всего звонков за период, пиковый час, самый загруженный день недели, среднее число звонков в день.
  
• Считает итоги по каждому дню и часу — сумма видна сразу, без пересчёта в уме.
  
• Строит отдельную таблицу нагрузки по каждому сотруднику: количество звонков, входящие/исходящие, доля успешных дозвонов, средняя длительность разговора.
  
• Фильтры: период, сотрудник, направление звонка (входящие/исходящие), только успешные звонки.
  
• Экспорт полного отчёта (тепловая карта + разбивка по сотрудникам) в CSV одной кнопкой.
  

Кому полезно: Руководителям отделов продаж и колл-центров, которые хотят точнее планировать графики смен, распределять нагрузку между сотрудниками и объективно оценивать интенсивность работы с телефонией — без сторонних систем аналитики.