Речевая аналитика UIS для лидов

Причина отказа по разговору — в статусе лида, без ручной работы
Менеджер поговорил с клиентом, клиент сказал «дорого» или «уже работаем с другими» — а лид так и висит «в работе» или закрыт с причиной «другое». Речевая аналитика UIS уже расставила теги по разговору, но в Битрикс24 они не попадают. «Речевая аналитика UIS для лидов» связывает одно с другим: по итоговым тегам разговора приложение находит лиды, к которым привязан звонок, и переводит их в неуспешный статус с нужной причиной отказа. Воронка показывает настоящие причины потерь, менеджеры не тратят время на ручное закрытие.

Как это выглядит

• Разговор в 10:00 — тег «Дорого» (приоритет 2) → лид переходит в статус «Дорого».
  
• Повторный звонок в 12:00 — «Нет потребности» (приоритет 1) → лид переходит в «Нет потребности»: у тега выше приоритет.
  
• Ещё один звонок в 15:00 — «Выбрал конкурента» (тоже приоритет 1) → статус «Выбрал конкурента»: из равных выигрывает более поздний звонок.
  
• Лид уже успешно закрыт — приложение его не трогает.
  

Возможности

• Теги UIS → статусы лидов. Каждому тегу речевой аналитики — неуспешный статус лида вашего портала, приоритет (1 — наивысший) и признак активности. Новые и переименованные теги подтягиваются из UIS сами; связь — по ID тега, а не по названию.
  
• Все звонки лида. Причина выбирается по тегам всех обработанных звонков лида, а не только последнего. Результат не зависит от порядка, в котором пришли звонки.
  
• Только привязка звонка в CRM. Лиды находятся по привязке звонка в Битрикс24 — никакого поиска по номеру телефона. Звонок привязан к нескольким лидам — обрабатывается каждый.
  
• Только итоговые теги. Пропущенные звонки и разговоры с незавершённым анализом статусы не меняют.
  
• Сразу после анализа. Уведомления UIS запускают обработку в момент готовности результатов; дополнительно приложение опрашивает UIS каждые 5 минут и раз в сутки сверяет теги уже обработанных звонков.
  
• Пересчёт сам. Изменили приоритет, статус или выключили тег — затронутые лиды пересчитываются в фоне, с прогрессом. Сохранение без изменений пересчёт не запускает.
  
• Обработка истории. Выберите период — приложение обработает прошлые звонки и покажет, сколько проверено звонков, обработано лидов, изменено статусов, пропусков и ошибок. Повторный запуск не создаёт лишних изменений.
  
• Журнал операций. По каждому решению — звонок, лид, все теги с приоритетами, выбранный тег, статус до и после и причина. Фильтры, поиск по ID лида и звонка, повтор операций с ошибкой.
  
• Доступ. Настройки, историю и журнал видят администратор портала и сотрудники, которым он дал доступ. Остальные — только сообщение, что настройки недоступны.
  

Как это работает
Установите приложение под администратором и на вкладке «Подключение» укажите ключ Data API и доступ к API речевой аналитики UIS. Приложение загрузит теги — сопоставьте нужные со статусами лидов и включите. В UIS добавьте HTTP-уведомление на адрес, который показывает приложение. Дальше всё автоматически: UIS заканчивает анализ разговора, приложение находит звонок в Битрикс24, берёт привязанные лиды и переводит их в рассчитанный статус. Каждое решение — в журнале.

Кому подходит

• Руководителю отдела продаж — честная статистика причин отказа в воронке лидов без дисциплины «закрыть с причиной».
  
• Отделу маркетинга — видно, какие каналы приносят лидов, которым «дорого» или «не нужно».
  
• Менеджерам — не нужно вручную закрывать проигранные лиды после разговора.
  

Что нужно

• Аккаунт UIS с подключённой речевой аналитикой и интеграция UIS с Битрикс24, которая создаёт звонки в телефонии портала.
  
• Ключ Data API UIS (в белом списке ключа — IP сервера приложения, он указан на вкладке «Подключение») и логин и пароль API речевой аналитики.
  
• Неуспешные статусы лидов на портале — под причины отказа.
  

Права и безопасность

• Приложению нужны права «CRM», «Телефония» и «Пользователи (минимальный)». Установить и подключить UIS может только администратор портала.
  
• Приложение читает звонки телефонии, их привязки к лидам и статусы лидов и меняет только статус лида. Записи и расшифровки разговоров не запрашиваются.
  
• Ключи UIS хранятся в зашифрованном виде (AES-256-GCM) и в браузер не возвращаются, данные — на серверах в России. Журнал хранится 12 месяцев. После удаления приложения токены и ключи удаляются сразу, остальные данные портала — через 30 дней.
  

Стоимость
Отдельно платить DevON не нужно: приложение работает по подписке Битрикс24 Маркетплейс, без ограничений по числу звонков, лидов и пользователей. Речевая аналитика оплачивается в UIS по вашему тарифу.

Частые вопросы
Что будет с лидом, который уже успешно закрыт?
Ничего: успешно закрытые лиды приложение никогда не меняет.

Менеджер вручную открыл лид заново. Приложение его снова закроет?
Да, при следующем пересчёте — по тегам уже обработанных звонков. Если тегов с активным статусом у лида нет, статус не меняется и лид не переоткрывается.

Ищет ли приложение лиды по номеру телефона?
Нет. Только по привязке звонка к лиду в Битрикс24. Звонок без привязки пропускается с записью в журнале.

Что если отключить тег?
Затронутые лиды пересчитаются: выберется следующий подходящий тег. Если подходящих тегов не осталось, текущий статус сохранится.

Нужно ли настраивать уведомления UIS?
Желательно — так лиды закрываются сразу после анализа. Без уведомлений приложение тоже работает: опрашивает UIS каждые 5 минут.