Пропускная способность потока

Для руководителей и администраторов потока, которым важно понимать не просто «сколько задач в работе», а может ли команда с ними справиться: какова реальная пропускная способность потока, кто из сотрудников перегружен и насколько текущая загрузка отличается от нормы. Дашборд открывается в контексте конкретного потока.

Дашборд разделён на исторические данные и текущие показатели. Исторические: средняя и максимальная пропускная способность потока и на одного сотрудника, задач завершено за SLA, завершённые задачи с разбивкой на просроченные и непросроченные, сводка по сотрудникам — завершено, просрочено, средняя и максимальная пропускная способность, отклонение от средней по потоку. Текущие: задач в работе в потоке, просрочено задач, загрузка потока относительно средней и максимальной пропускной способности, текущая загруженность каждого сотрудника в %. Фильтры: Период, Отдел, Исполнитель, Учитывать просроченные задачи.

Частые вопросы

Хочу понять, перегружен ли поток прямо сейчас — как это измерить?

KPI «Загруженность потока» показывает отношение задач в работе к средней пропускной способности команды. Превышение 100% означает перегрузку.

Нужно найти сотрудников, которые работают на пределе или наоборот недозагружены — где это посмотреть?

График «Текущая загруженность сотрудников» показывает % загрузки каждого исполнителя — сразу видно, у кого очередь задач зашкаливает.

Что такое «максимальная пропускная способность» и чем она отличается от средней?

Средняя — это сколько задач команда обычно закрывает за установленное время. Максимальная — среднее значение трёх лучших периодов, когда команда работала на пике. Это ориентир для планирования при высокой нагрузке.

Что нужно для подключения к Битрикс24?

Реквизиты доступа к BI-коннектору Битрикс24, которые настраиваются при установке приложения.