Аналитика звонков

Для руководителей отделов продаж и колл-центра, которым нужно видеть не просто сколько звонков совершается, а как они распределены во времени, насколько высокое их качество и кто из команды работает эффективнее. Дашборд подключается к данным телефонии Битрикс24 с фильтрами по периоду, ответственному и группировке.

Семь визуализаций дают детальную картину работы телефонии. Раздельные гистограммы динамики входящих и исходящих звонков позволяют оценивать каждый поток независимо. Гистограмма «Распределение звонков по дням недели» показывает, в какие дни нагрузка выше. Гистограмма «Распределение звонков по часам» выявляет пиковые и «мёртвые» часы. Линейные графики отображают динамику средней продолжительности звонка и средней оценки звонка. Таблица «Статистика по ответственным» сводит по каждому сотруднику показатели входящих, исходящих и суммарной активности. Фильтры: Период, Ответственный, Группировка.

Частые вопросы

Откуда берётся оценка звонка?

Из поля CALL_VOTE таблицы telephony_call — это оценка, которую клиент или менеджер проставляет по итогам разговора в телефонии Битрикс24.

Чем этот дашборд отличается от предыдущих версий аналитики звонков?

В этой версии нет блока связи звонков со сделками, зато есть распределение по часам и дням недели, средняя продолжительность и оценка звонка — акцент на операционном качестве работы.

Как использовать распределение по часам?

Для планирования нагрузки и расписания команды — видно, в какое время пики входящих и когда менеджеры делают больше исходящих.

Что нужно для подключения к Битрикс24?

Реквизиты доступа к BI-коннектору Битрикс24, которые настраиваются при установке приложения.