Аналитика смарт-процессов

Краткое описание

Дашборд подключается к данным смарт-процессов Битрикс24. Визуализации дают операционный и аналитический взгляд на смарт-процессы. Отчёт поможет выбрать отдельные смарт-процессы и проанализировать их эффективность по воронкам, стадиям, скорости выполнения и ответственным. Он показывает, насколько успешно заявки проходят все этапы (конверсия), как быстро они обрабатываются и на каких стадиях возникают потери.

Аудитория

Для руководителей, использующих смарт-процессы Битрикс24 как основной инструмент работы с клиентами или проектами: понять, как работают воронки, где конверсия падает, сколько времени занимает закрытие и как распределена нагрузка по ответственным. Отчёт предназначен для владельцев и администраторов бизнес-процессов, руководителей и сотрудников, которые работают с бизнес-процессами.

Ключевые метрики

- Количество процессов — показывает общее количество процессов за период.

- Успешные процессы — показывает количество процессов, которые завершились за период.

- Конверсия по этапам воронки — показывает, какая доля процессов завершается успешно.

- Среднее время закрытия заявки — средняя скорость работы процесса. Сколько дней в среднем проходит от старта до финала.

Подсказки по использованию отчёта

- Анализируйте загруженность смарт-процессов. Если завершено мало процессов, а в работе висит много, то стоит пересмотреть сроки на выполнение в нем или нагрузку на сотрудников.

- Смотрите на конверсию. Если линия идёт вверх, значит, процессы работают лучше, ошибки случаются реже. Если падает, ищите причину (например, изменились правила работы).

- Оценивайте среднее время до закрытия. Если эта линия резко идёт вверх, значит, процессы выполняются медленнее.

- Анализируйте связь между временем и конверсией. Если на определённом этапе низкая конверсия и большое время обработки, это критическая точка для оптимизации. Возможно, требуется автоматизация или перераспределение нагрузки.