Удержание и отток клиентов

Для руководителей и аналитиков, которым важно понять не только сколько новых клиентов приходит, но и сколько возвращается: кто покупает повторно, кто ушёл и в какой период отток был максимальным. Дашборд подключается к данным сделок Битрикс24 и строит картину удержания на основе истории закрытых сделок.

Три визуализации дают чёткое представление о динамике клиентской базы. Гистограмма «Динамика удержания и оттока клиентов» показывает, как менялось соотношение возвращающихся и уходящих клиентов по выбранному периоду. Сводная таблица «Удержание по периодам» раскладывает показатели удержания в разрезе временны́х отрезков. Таблица «Список клиентов» даёт детальный список с их статусами удержания. Фильтры: Период, Менеджер, Воронка.

Частые вопросы

Как определяется, что клиент «удержан»?
На основе наличия повторных закрытых сделок с одним и тем же контрагентом в рамках выбранного периода.

Можно ли смотреть удержание в разрезе конкретного менеджера?Да — фильтр «Менеджер» позволяет оценить, насколько хорошо каждый сотрудник работает с повторными продажами.

Для какого типа бизнеса дашборд наиболее полезен?
Для компаний с повторными продажами: подписки, расходные материалы, сервисное обслуживание — там, где удержание клиента критично для экономики.

Что нужно для подключения к Битрикс24?
Реквизиты доступа к BI-коннектору Битрикс24, которые настраиваются при установке приложения.