Аналитика дел по сделкам

Для руководителей продаж, которым важно понимать не только результат сделок, но и процесс: насколько быстро менеджеры реагируют на новую сделку, сколько звонков и дел создаётся по каждой, какие сделки фактически брошены без активности. Дашборд показывает, где команда работает вхолостую, а где теряет клиентов из-за бездействия.

Дашборд охватывает три направления анализа. По звонкам: общее количество, сделки со звонками, среднее время до первого звонка, средняя длительность, статусы всех звонков, динамика состоявшихся звонков с разбивкой на входящие и исходящие, распределение по длительности. По делам: сделки с делами и без, зависшие дела по сделкам, дела на ответственных, время до создания первого дела с градацией от «до получаса» до «от 2 дней», нагрузка на ответственных. По стадиям: распределение сделок по стадиям, открытые и закрытые сделки с причинами закрытия, среднее время нахождения на каждом этапе, зависшие сделки с временем бездействия. Фильтры: Период, Группировка, Воронка, Ответственный, Стадия воронки.

Частые вопросы

Хочу понять, насколько быстро менеджеры реагируют на новые сделки — как это измерить?

KPI «Среднее время реакции на сделку» и график «Время до создания первого дела» показывают, сколько времени проходит до первого контакта — с градацией от получаса до двух дней и более.

Нужно найти сделки, по которым давно не было активности — как это сделать?

Раздел «Зависшие сделки» показывает сделки с временем бездействия в днях — видно, какие сделки фактически брошены без движения.

Как понять, на каком этапе воронки теряется больше всего времени?

График «Среднее время нахождения сделки на каждом этапе» показывает часы по каждой стадии — сразу видно, где образуются пробки.

Что нужно для подключения к Битрикс24?

Реквизиты доступа к BI-коннектору Битрикс24, которые настраиваются при установке приложения.