Когортный анализ клиентов

Краткое описание

Отчёт помогает отслеживать поведение групп клиентов во времени. Он разбивает клиентов на группы (когорты) по дате их первой покупки. Затем показывает, сколько денег каждая такая группа принесла компании через 30 дней, 60 дней и так далее. Это помогает отличать устойчивых клиентов от тех, кто делает единичные покупки.

Аудитория

Отчёт предназначен для владельцев бизнеса, маркетологов, руководителей отдела продаж, менеджеров по работе с клиентами.

Ключевые метрики

- LTV (Средняя выручка с клиента) — метрика показывает, сколько денег в среднем приносит один клиент из когорты.

- Количество клиентов в каждой когорте.

- Общая выручка по когортам и по времени.

- Количество сделок и средний чек.

Подсказки по использованию отчёта

- Следите, насколько клиенты из разных когорт остаются активными через 30, 60, 90 и более дней. Если на «День 60» стоит прочерк (N/A) или очень маленькая цифра — значит, клиенты ушли и не возвращаются.

- Сравнивайте когорты. Можно определить, какие периоды привлечения клиентов дают наибольший LTV. Таким образом можно анализировать динамику повторных покупок и оценивать эффективность удержания.

- Наблюдайте за LTV. Если LTV когорты устойчив и растёт, можно увеличить инвестиции в канал или кампанию, откуда пришли эти клиенты. Отчёт выявляет «золотые» когорты, где LTV стабильно выше, и «слабые» когорты, где вложения не окупаются.

- Анализируйте выручку. Если есть пик выручки на графике, то можно проверить таблицу с LTV. Это пик, который дали клиенты с «Дня 30» или «Дня 60» от прошлых месяцев.